Как я в миллион раз окупил свой билет на самолет

Я уже около полугода работал в «Профите», поделал там всякие операционные штуки и добрался до проблем с неплатежами и клиентской дебиторкой.

Один из кейсов – партнер в Белоруссии, который не платит за товар уже несколько лет.

Как дело было:

✔️«Профит» поставил ему товар на склад,

✔️товар оказался с браком,

✔️покупатель товаром не пользовался, но и не оплатил, товар все еще на складе.

✔️Покупатель на звонки не отвечает, товар обратно не оправляет, а сумма солидная.

Я полетел в Минск в командировку на встречу с другими нашими партнерами, но и к этому – проблемному – тоже зашел.

Выяснилось следующее:

➕За 4 года к ним никто из «Профита» еще не приезжал, чтобы поговорить.

➕Из-за того, что партия оказалась бракованной, они подвели своих партнеров, нарушили условия контракта, влетели на бабки, искали других поставщиков. То есть всё заказывали и ждали заново, и платить за брак им вообще не хотелось.

Мы договорились:

➕Починить то, что можно починить.

➕«Профит» компенсирует им ремонт,

➕Партнер переводит «Профиту» деньги за товар

В итоге мы вытащили бОльшую часть денег 💰

Я вернулся в Екатерибург и стал внутри разбираться с менеджерами, которые вели этого клиента – почему за 4 года никто не попытался сделать то, что сделал я?

А там классическая история из учебника по психологии!

Несколько обезьян сажают в клетку, вешают на крючок бананы.

Как только кто-нибудь из обезьян пытается до бананов дотянуться – всю группу поливают холодной водой.

Через какое-то время попытки достать банан прекращаются.

Затем одну обезьянку меняют на новую, наивную обезьянку, которая сразу тянется за бананом, но тут же получает по кумполу от остальных, и постепенно тянуться перестает.

Так по очереди заменяют всех обезьян, и в итоге в клетке сидят обезьяны, ни разу не испытавшие ледяного душа, но послушно игнорирующие приманку.

И вот у нас так же было. Один менеджер сменялся другим, никто толком ничего не знает.

Наверняка, кто-то из наших тому клиенту звонил, разговоры были на тему «верните деньги» или «когда вернете деньги».

А нужно было вообще по-другому:

✔️Что с товаром?

✔️А можно ли его отремонтировать?

✔️И можно ли это сделать на вашей базе, а не возить туда-сюда?

✈️ Ну, и в идеале проявить уважение – прилететь на личную встречу!

#Бизнес

—

Подписаться на Молодцов для молодцов