Маркетплейсы прочно вошли в нашу жизнь – всё реже люди ходят по магазинам, предпочитая заказывать в пункт выдачи рядом с домом. Однако, в обычном магазине вы всегда видите, что покупаете, а вот на онлайн-площадке есть риск нарваться на мошенников. Как с этим борются владельцы площадок – в материале Горсайта.
Горсайт изучил самые популярные виды обмана на Wildberries.
1. Неверный заголовок
Чтобы товар можно было легко найти в поисковой строке, необходимо использовать ключевые слова. Продавцы стремятся обойти конкурентов, делая заголовки более привлекательными и заметными. Иногда они сознательно пишут неправду.
«На днях увидел очень выгодную цену на фисташки. Всего 399 рублей за килограмм. Отзывы не совсем хорошие, но за эти деньги сойдёт. Через несколько дней товар пришёл в пункт выдачи. Добрался, счастливый такой, думая: «Сейчас поем фисташечек». Выдают пачку в 150 граммов. Занавес», – приводит слова обманутого покупателя сайт Texterra.
2. Неоригинальный бренд
Подделки знаменитых брендов – история не новая. Недобросовестные продавцы заводят на маркетплейсе магазин с названием известного бренда, но высылают, естественно, неоригинальный товар.
Так, в 2022 году резонанс вызвала история, когда вместо заказанных интим-игрушек клиенты получали пластиковые бутылки.
3. Продавец просит перейти в мессенджер
Иногда в описании товара продавцы указывают номер телефона, привязанный к мессенджеру. Обычно при этом добавляется формулировка, что можно связаться по телефону для уточнения каких-то вопросов. Многим покажется это удобным: техподдержка не всегда реагирует быстро, а тут можно решать проблемы напрямую с продавцом.
Но иногда этим пользуются мошенники: вы пишете продавцу, он предлагает купить у него товар напрямую, например, чтобы обойти комиссии маркетплейса. Вы соглашаетесь и переводите деньги. Разумеется, после этого дозвониться больше не удаётся. Так, один покупатель потерял 17 тысяч рублей, оплатив смартфон не на маркетплейсе.
4. Мошенники звонят от лица сотрудников маркетплейса и выманивают СМС-код
Покупателю поступает звонок якобы от сотрудника маркетплейса, который сообщает об истечении срока бесплатного хранения заказа. Затем злоумышленник предлагает отменить заказ, чтобы избежать оплаты за дальнейшее хранение, а после просит продиктовать поступивший СМС-код. Этот код позволяет мошенникам заполучить доступ к порталу госуслуг или банковским данным пользователя, сообщает РБК.
5. В описании – одно, на деле – другое
Совсем недавно появился ещё один вид обмана: покупатель получает не то, что заказывал (меньшее количество или вовсе не тот товар), а далее продавец меняет карточку товара – мол, вот, смотрите, всё по карточке, надо было читать внимательнее. Практически никто не делает скрины карточек при заказе, а, значит, доказать покупатель ничего не может.
В пресс-службе Wildberries&Russ Горсайту рассказали, как площадка борется с таким видом обмана.
«Такие инциденты носят на площадке единичный характер. Мы рассматриваем все обращения пострадавших покупателей и в подавляющем большинстве случаев осуществляем возврат средств. Приоритетом остаётся соблюдение баланса интересов всех участников процесса. В отношении товаров, не подлежащих возврату, действует система анализа жалоб и заявок на возврат, включая оценку соответствия товаров описанию. Все сигналы от покупателей подлежат детальной проверке системами антифрода и сотрудниками команды противодействия мошенничеству, и при подтверждении нарушения платформа принимает меры в отношении продавца», – рассказали Горсайту в пресс-службе Wildberries&Russ.
В компании добавили, что в качестве мер воздействия применяется блокировка товарных карточек. В случае систематических нарушений предусмотрена полная блокировка доступа к личному кабинету.