Эффект Зейгарник: почему незавершенные действия повышают вовлеченность
Вспомните, как вы иногда застреваете на полдороге выполнения задачи. Например, начали читать книгу, но не закончили её до конца, или начали смотреть сериал, и так и не узнали, чем все закончилось. Знакомо? Эта недосказанность — очень мощный инструмент, известный как эффект Зейгарник. Он может существенно повлиять на вашу жизнь, карьеру и даже бизнес. Давайте разбираться, как именно незавершенные действия влияют на нашу вовлеченность и как этот принцип можно использовать для повышения активности ваших клиентов.
Что такое эффект Зейгарник и как он работает
Эффект Зейгарник — феномен, описанный советской психологом Блюмой Зейгарник в 1920-х годах. Она заметила, что люди легче запоминают незавершенные задачи, чем завершенные. На практике это означает, что, когда мы имеем дело с задачами, которые не завершены, наш мозг остается "включенным", пытаясь найти решение этой проблемы или завершить её.
Почему же так происходит?
- Психологическая вовлеченность: Когда мы начинаем задачу, в нашем мозге активируется система ожиданий. Закончить её — значит снять напряжение и удовлетворить свой внутренний импульс. Поэтому частично завершенные дела становятся ментальными "попугайчиками", которые без конца напоминают о себе.
- Интерес и азарт: У нас возникает интрига — "что же дальше?", и это поддерживает нашу вовлеченность. Мы стремимся узнать, что будет в следующей серии, как сложатся судьбы персонажей.
Возвращаясь к миру маркетинга и бизнеса, эффект Зейгарник открывает массу возможностей для повышенной вовлеченности клиентов.
Как использовать эффект Зейгарник в маркетинге
Теперь, когда вы понимаете, что такое эффект Зейгарник, давайте перейдем к практике. Как же воплотить этот принцип в вашу маркетинговую стратегию?
1. Создайте незавершенные истории
Чем больше история держит людей в напряжении, тем выше шансы, что они вернутся к вашему контенту. Примеры могут быть самыми разными:
- Серии постов: Запускаете серию статей или публикаций, каждая из которых заканчивается на интересном моменте, заставляя аудиторию ожидать следующую.
- Квизы и тесты: Активно используйте незавершенные вопросы или задания, чтобы вовлечь пользователей. Например, предложите посетителям пройти тест с несколькими вопросами, завершение которого будет доступно только после сбора всех ответов.
2. Используйте "завершенные предложения"
Проводите опросы и предлагайте пользователям закончить предложения, например: "Сегодня я буду заниматься…" или "Мой лучший лайфхак…". Не забывайте, что конкретные и открытые вопросы помогают поддерживать интерес.
3. Привлеките внимание через ожидание и эксклюзивность
Создайте чувство эксклюзивности вокруг вашего бренда. Например, запустите предзаказ на новый продукт или услугу, оставив некоторые детали нераскрытыми. Это позволит вашим клиентам испытывать желание быть первыми, кто узнает всю информацию или воспользуется предложением.
4. Играйте с обратной связью
Запрашивайте у клиентов отзывы на незавершенные продукты или услуги. Проявляйте активность на обсуждениях в комментариях и дайте понять, что их мнение имеет значение. Это создаст эффективный эффект вовлеченности, поддерживая связь между вами и вашими клиентами.
Конкретные примеры бизнеса, использующего эффект Зейгарник
Чтобы лучше понять, как можно целенаправленно использовать эффект Зейгарник, обратим внимание на несколько реальных примеров.
Кейс 1: Нетфликс
Платформа стриминга использует принцип незавершенности с помощью своих сериалов. Каждый эпизод обычно заканчивается на интригующем моменте, который заставляет зрителей немедленно нажимать на следующую серию.
Кейс 2: Молочные продукты с обещанием
Некоторые производители молочной продукции создают упаковку с кроссвордами, которые остались незавершенными. Таким образом, покупатели возвращаются к ней, чтобы разгадать задание.
Кейс 3: Бренды модной одежды
Многие бренды запускают рекламные кампании с не завершенными предложениями — "Скоро откроются предзаказы на новую коллекцию". Таким образом, они создают настойчивое ожидание у покупателей.
Эти примеры отлично демонстрируют, как можно использовать эффект Зейгарник для создания возврата клиентов.
Варианты использования принципа в контенте
Изучив несколько ярких примеров, стоит упомянуть, как именно это применимо в контенте.
- Создание захватывающих заголовков: Используйте загадочные, но интригующие заголовки для ваших статей и видео, которые побуждают к клику.
- Частичные решения: Публикуйте обучающий контент, оставляя часть информации недоступной. Это может быть часть статьи, которая ведёт к следующему шагу.
- Серии вебинаров: Организуйте серию вебинаров, где каждый новый вебинар является продолжением предыдущего. Это поддерживает высокий уровень ожидания у участников.
Эффект Зейгарник — это мощный инструмент для всех, кто хочет увеличить вовлеченность и улучшить результаты. Теперь, когда вы вооружены знаниями о незавершенных действиях и их влиянии на людей, смело используйте этот подход в своей практике.
Если вам понравилась статья и полезные советы по маркетинговым стратегиям, подпишитесь на мой Telegram-канал, чтобы не пропустить новые интересные материалы!
Подпишитесь на мой Telegram-канал. Там еще больше интересного про маркетинг