Работаю мастером-консультантом в дилерском центре Chery. Каждый день встречаю клиентов: кто-то шарит, кто-то не очень. И поверьте, по первым фразам сразу видно, кто "в теме", а кто — готов платить, лишь бы "всё сделали".
Вот ТОП-5 фраз, которые выдают в вас неуверенного клиента. А значит — потенциального "спонсора" сервиса.
1️⃣ "Посмотрите всё, что нужно"
Перевод: «Я не разбираюсь, делайте что хотите».
Для мастера это как красная кнопка: можно включить "диагностику по полной". А потом удивляться в счёте 15 тысяч за замену фильтров и "профилактику подвески".
2️⃣ "Машина у меня с салона, всё должно быть в порядке"
Салон — не гарантия, что всё ок. Новые авто — особенно китайцы — часто приезжают с мелкими заводскими косяками.
Но если клиент думает, что ничего ломаться не может — значит, он не проверял ничего годами. Лёгкая мишень.
3️⃣ "Сколько стоит? Ну ладно, делайте"
Если вы не уточнили, что именно будут делать, какими запчастями и почему — готовьтесь к "сюрпризу".
Профессионалы ценят клиентов, которые вникают. А не тех, кто просто кивает.
4️⃣ "Мне бы просто масло поменять… и всё"
А какое масло? Какой фильтр? Прокладку под сливную болт поменяем?
Если вы не в курсе этих нюансов — можно легко получить "левак" или банально переплатить за ненужную замену фильтра, который и так новый.
5️⃣ "У вас везде так делают?"
Перевод: "Мне не нравится, но я не уверен, как правильно".
Если что-то вызывает сомнение — спрашивайте. Молча соглашаться — худшее, что можно сделать.
⚙️ Как выглядеть нормально?
- Не бойтесь задавать вопросы
- Знайте, какие работы просите
- Смотрите, что вам ставят — попросите фото/видео
- И не говорите "у друга автосервис" — мы уже слышали это 100 раз 😄
💬 Подписывайтесь — расскажу, как реально работает сервис, без маркетинга и фильтров. Всё по-честному, как есть.