ЦБ России составил первый расширенный рейтинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование. Впервые данные разделены не только по статусу банков, но и по размеру клиентской базы — отдельно выделены организации с более чем 5 миллионами договоров. Это позволяет точнее сравнить крупнейших участников рынка, на которых приходится около 90% всех выданных кредитов.
Среди таких крупных банков больше всего жалоб оказалось у Банка ГПБ — 0,55 на 100 тысяч договоров. Далее — АО «АЛЬФА-БАНК» (0,45) и ПАО «Совкомбанк» (0,44). У ПАО Сбербанк — наименьшее число обоснованных жалоб: 0,026 на 100 тысяч.
В целом, чаще всего клиенты жаловались на:
– ошибки в кредитных историях
– сложности с кредитными каникулами
– навязывание дополнительных услуг
Например, в АО «Почта Банк» две трети всех обоснованных обращений касались именно навязанных услуг. У АО «ТБанк» и ПАО «МТС-Банк» лидируют жалобы на искажения в кредитных историях.
Важно: в рейтинг попали только те жалобы, по которым ЦБ выявил реальные нарушения прав потребителей и принял меры. Публиковать обновления планируется ежегодно.
Стоит ли ориентироваться на такие рейтинги при выборе банка — решать вам. Но теперь у клиентов есть инструмент, основанный не на рекламе, а на проверенных фактах.
Подробнее об этом рейтинге читайте на сайте Новости Воронежа.