Банк России составил первый ренкинг финорганизаций по числу жалоб на кредитование. В топ-8 попали крупнейшие организации, включая Сбербанк и ВТБ, следует из данных ЦБ.
Список составлялся по количеству обоснованных жалоб на 100 тыс. кредитов. Общий ренкинг включает кредитные организации, которые имеют более 5 млн. кредитных договоров физических лиц. Отдельно оценивались системно значимые банки и менее крупные.
В общем ренкинге лидирует Банк ГПБ с индикатором 0,55771. Следом идут «АЛЬФА-БАНК» (0,45109) и «Совкомбанк» (0,44694).
Кроме них в топ-8 вошли:
- «Почта Банк» — 0,32871
- «Т-Банк» — 0,28536
- «МТС-Банк» — 0,24343
- ВТБ — 0,23384
- Сбербанк — 0,02685
«Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым действительно подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании», — пояснили в ЦБ.
Основные темы жалоб связаны с кредитными историями, кредитными каникулами, навязыванием дополнительных услуг и ненадлежащим информированием.
«С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а также станет ориентиром по повышению качества работы с клиентами для кредитных организаций», — добавили в ЦБ.
Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной.
Ранее Центробанк предупреждал банки, что примет меры воздействия за нарушение Стандарта защиты прав и законных интересов ипотечных заемщиков. Самое строгое наказание — публикация названий нарушителей на сайте ЦБ. Комитет по стандартам деятельности кредитных организаций будет направлять банкам рекомендации, предупреждения или требования об устранении нарушений.