Привет! Меня зовут Екатерина, я маркетолог.
Работаю давно, и за это время видела, как бизнесы сливают десятки и сотни тысяч рублей на рекламу, таргет, «фишки» и «хайповые механики». Всё ради того, чтобы найти новых клиентов.
Но знаете, что бесит больше всего?
Что при этом у них под рукой есть огромная база своих клиентов, с которыми никто не работает.
Это прям повальная история.
Особенно — в индустрии красоты. Но, если честно, это у всех так: в кафе, студиях, массажных кабинетах, магазинах и так далее.
«Ты всё равно придёшь»
Я сама — постоянный клиент нескольких салонов. И я замечаю одну и ту же модель поведения уже много лет.
Если ты новый клиент — тебе всё:
— и скидка 20%
— и кофе 20 раз предложат
— и комплимент
— и подарочек на первое посещение
Если ты постоянный клиент — то… ну ты всё равно придёшь.
Никто не предложит тебе плюшек, никто не поблагодарит.
Типа: «Ну чего ты хочешь? Всё же хорошо. Ты ходишь — и слава богу.»
Пока ты так относишься к постоянным — у тебя НЕТ стабильности
Проблема в том, что многие бизнесы гонятся за новыми, и абсолютно игнорируют тех, кто уже рядом.
А это огромная ошибка. Потому что постоянный клиент = опора.
Он уже вам доверяет. Он уже оставлял деньги. Он уже знает, как вы работаете.
С ним не нужно тратить деньги на привлечение.
Мало того:
— он может привести друзей
— он может порекомендовать вас в чате дома
— он может оставить отзыв
— он может вернуть вас к жизни даже в самый тяжёлый период
А вы — про него забыли.
Как подруга объезжает салоны «по кругу» и получает бонусы
Хочешь, расскажу реальный лайфхак?
У меня есть подруга, которая каждый раз ходит в новый салон.
Почему? Потому что новым клиентам везде скидки.
Маникюр 20%
Массаж — акция
Шугаринг — зона бесплатно
И она кайфует. Просто каждый раз ищет новую точку — и получает привилегии.
А в это время салоны теряют кучу денег, потому что строят бизнес на постоянной погоне за новыми клиентами, а не на удержании. Потом вопросы почему мастер увел клиентов?
Где ваша опора?
Сегодня у бизнеса нет устойчивой точки, где собирается комьюнити.
Если раньше был Instagram — туда шли все. Смотрели, лайкали, подписывались.
Сейчас всё по-другому:
— Инстаграм режет охваты
— Сайт — одноразовая точка
— Клиент пришёл, сделал процедуру — и ушёл. Всё.
Нужна точка, в которую человек возвращается снова и снова.
На мой взгляд, единственная такая живая точка в 2025 году — это Telegram.
Что нужно сделать прямо сейчас
- Создайте Telegram-канал под свой бизнес
- Не для продаж — а для связи, новостей, акций, полезностей.
- И не только для новых, а именно для постоянных клиентов.
- Добавьте QR-код на канал в каждый уголок
- На стол, на витрину, на упаковку, в чек, в рекламу.
- Он должен быть везде.
- Публикуйте туда всё, что может быть интересно клиенту
- — акции (для своих!)
- — советы по уходу
- — новые услуги
- — ваши мысли
- — поздравления
- — благодарности клиентам
- Создайте базу и заботьтесь о ней
- Пусть у вас будет 100 человек, но тёплых, лояльных и «своих».
- Это ваш капитал. Это ваши деньги. Это ваш фундамент.
Почему это работает
Потому что бизнес — это не погоня. Это не «привлеки ещё, и ещё, и ещё».
Бизнес — это отношения.
И если у вас есть клиент, который уже пришёл, уже оставил деньги, уже доверил вам своё тело, своё время, свою семью — зачем вы его теряете?
Работайте с теми, кто уже с вами.
Поддерживайте контакт. Благодарите. Делайте акценты не на скидки, а на отношения.
И поверьте, это даст намного больше, чем любые таргеты и фишки.
Если вы не знаете, как работать с клиентской базой — давайте разберём вместе
Я провожу маркетинговые консультации, где:
— разберу ваш бизнес
— подскажу, как выстраивать стратегию
— покажу, что можно улучшить уже сейчас
— подскажу, как собрать и удержать лояльную клиентскую базу
— и сделаю так, чтобы вы начали зарабатывать не «на выживание», а стабильно
Связь: написать в Telegram
Работать с постоянными клиентами — это не только выгодно.
Это — по-настоящему умно.
