Около 43% россиян, совершающих покупки на маркетплейсах, читают
отзывы покупателей о товарах и интересуются их рейтингами,
свидетельствуют данные опроса Роскачества.
При этом выяснилось, что 12% респондентов обращают внимание только на
отзывы, а 4% – на рейтинги. Тех, кто вообще не придает значения отзывам
и рейтингам, оказалось 7%.
Более 40% опрошенных считают публикуемые отзывы и рейтинги
правдивыми. При этом они допускают, что небольшая часть комментариев
может быть «накрученной». Полностью доверяют отзывам 12% участников
опроса. Каждый пятый респондент уверен, что все отзывы и рейтинги,
скорее всего, являются «заказными», но какая-то часть из них может
оказаться реальной. Полностью не доверяют отзывам и рейтингам 6%
респондентов.
В Роскачестве отметили, что почти половина россиян учитывают мнение
других покупателей о товаре. Однако доля скептиков тоже высока. Цифровым
площадкам следует повысить прозрачность и достоверность отзывов,
бороться с накрутками и способами влияния на рейтинги. Маркетплейсы
должны добиваться доверия потребителей. Для этого им надо обеспечить
честность оценок. Это можно сделать с помощью модераторов, алгоритмов,
предназначенных для обнаружения фейков и независимых экспертов.
Фото: freepik.com