Что происходит после ввода дома в эксплуатацию? Кто помогает новосёлам обустроиться, устраняет неполадки и сопровождает процесс регистрации собственности?
Мы поговорили с Юлией Лялиной, генеральным директором управляющей компании «Звезда Управляет», — о том, как устроена работа УК, почему она начинается задолго до заселения и как удаётся выстраивать сервис, который действительно работает.
На каком этапе подключается управляющая компания?
Мы подключаемся к работе с домом ещё до его ввода в эксплуатацию. Без качественного обслуживания жители не смогут получить тот продукт, который был изначально задуман. У нас есть все необходимые знания и квалификация, чтобы обслуживать системы на должном уровне.
Почему хорошо, когда у застройщика есть своя УК?
В каждый проект «Звезда» закладывает не только архитектурные и инженерные решения, но и собственное представление о том, какой должна быть комфортная жизнь. Чтобы эти идеи работали и после ввода дома в эксплуатацию, нужна управляющая компания, которая разделяет философию застройщика и действует в том же ключе.
Когда УК работает в связке с девелопером, это влияет на всё — от уровня сервиса до настроения жителей. Счастливые новосёлы с удовольствием рекомендуют дом друзьям, возвращаются за новой квартирой и остаются с тем, кому уже доверяют.
Как работает «Звезда управляет»?
Мы не только устраняем аварийные ситуации, но и стараемся предотвращать их. Мгновенно реагируем на любые сбои и всегда сообщаем о проделанной работе. Важные решения принимаем вместе с собственниками.
В первую очередь мы управляем домом, в котором живут люди, а значит, важно поддерживать не только бытовой комфорт, но и атмосферу добрососедства. Домовые чаты помогают соседям познакомиться и обмениваться новостями.
Также мы поддерживаем постоянную связь с жителями: у нас работают три офиса, круглосуточный колл-центр, а персонал УК всегда на территории жилых комплексов.
А ещё мы любим праздники! Организуем их сами и участвуем в жизни города. Проводим мероприятия, приуроченные к 8 Марта, Новому году, Масленице, организуем детские утренники, а летом — фестивали ко Дню города и другим городским праздникам.
Чем отличается подход «Звезда управляет»?
С гордостью могу сказать, что «Звезда Управляет» — одна из лучших управляющих компаний Тюмени в плане безопасности. В феврале мы заняли первое место в номинации «Лучшая управляющая организация Тюмени в сфере обеспечения безопасности» среди УК с площадью домов в управлении от 100 тысяч кв. м.
Удалённый контроль за общими зонами с помощью видеонаблюдения, персонализированные ключи, система контроля доступа с гибкими настройками прав, централизованная система управления пожарной сигнализацией, датчики протечки — всё это делает проживание безопасным.
Жители могут в любой момент проверить видеопоток или архив записей через приложение «Звезда Управляет», заказать и оплатить услуги, получить ответ на вопрос, передать показания и узнать о плановых и аварийных отключениях. Мы делаем всё, чтобы каждый чувствовал себя спокойно и защищённо в своём доме.
Что входит в зону ответственности управляющей компании?
В нашей команде работает 85 человек, и каждый знает свою задачу. Сотрудников условно можно разделить на несколько групп. Первая — линейные специалисты: клинеры, садовники, сантехники, электрики, маляры, плотники. Трудолюбивые и приветливые — именно с ними чаще всего видятся жители, выходя утром из дома.
Вторая — инженерный состав: главный инженер, энергетик, теплотехник, инженеры по эксплуатации и слаботочным системам, специалисты по КИП. Современные дома требуют не меньшей технической подготовки, чем их цифровая инфраструктура — и у нас есть такие специалисты.
Есть и, скажем так, «комитет по сервису»: управляющие ЖК, маркетологи и администраторы, которые отвечают за атмосферу в доме, создают настроение и поддерживают контакт с жителями.
И, конечно, офис: юристы, экономисты, бухгалтерия, специалисты по охране труда и работе с персоналом. Благодаря их работе у нас понятные тарифы, высокое качество обслуживания и своевременные квитанции.
Мы — клиентоориентированная компания, и это требует ежедневных усилий. Жилой комплекс — это не просто здание. Это наш дом, и мы чувствуем за него ответственность. В том числе при найме персонала: часто выбираем тех, кто уже живёт в наших домах.
Какие дополнительные услуги доступны жителям?
Через приложение «Звезда Управляет» можно:
- заказать дополнительные ключи или подключение домофона;
- получить весь спектр услуг по электрике и сантехнике
- вызвать клининг или химчистку;
- оформить ремонт под ключ (есть специальные тарифы для новосёлов);
- взять инструмент в аренду
- сдать шины на хранение.
Мы постоянно расширяем список, ориентируясь на запросы жителей.
Можете ли вы помочь с регистрацией прав, интернетом и другими делами?
Сотрудники УК помогают и в бытовых вопросах: администраторы подскажут проверенные службы клининга, инженеры — надёжных интернет-провайдеров. Специалист паспортного стола оформит необходимые справки и поможет с регистрацией.
Можно ли обратиться к вам ночью или в выходные?
Конечно. Мы работаем круглосуточно. Обращения принимаются 24/7: у нас всегда на связи диспетчерская служба. Часть вопросов можно решить через мобильное приложение, интегрированное с базой знаний нашей УК. Оператор ответит в чате, и жителю необязательно ждать звонка.
Если ситуация срочная (например, засорился унитаз или сломался смеситель), аварийная служба приедет сразу. Остальные обращения обрабатываются в плановом порядке — специалист согласует удобное время визита.
«Звезда Управляет» — это не просто УК, а команда, которая остаётся с жильцами надолго. Мы берём на себя не только техническое обслуживание, но и создание живой, дружелюбной среды в каждом доме. Это философия «Звезды» — строить не просто квадратные метры, а место, где хочется жить, дружить и возвращаться.