Казалось бы, что может быть проще, чем выбрать какой-то товар? Ничего подобного! Решили мы купить новый холодильник, в итоге прошли целый квест, пережили стресс и весь процесс покупки занял неделю. Это, не считая месяца выбора модели в интернете…
Самое интересное, что холодильник оказался самой редкой покупкой в нашей семье. Практически вся бытовая техника периодически ломалась, устаревала и менялась на новую. Да что там бытовая техника! Автомобили мы меняли несколько раз, даже сменили квартиру. А холодильник, как купили тридцать лет назад, так он и служил нам по мере своих возможностей. Корпус немного пострадал при переезде, работать стал неважно — регулятор стоял на максимуме, иначе в морозилке плюсовая температура, и всё таяло. Короче, пришла пора отправить его на заслуженный отдых.
И вот настал счастливый день, и мы поехали в магазин оформлять покупку.
Это один из крупнейших сетевых магазинов бытовой техники (не буду называть какой, чтобы совсем не портить репутацию магазина). Мы очень часто там покупаем бытовую технику. Подзываем консультанта для выписки товара. Указываем модель, которую хотим выписать, на всякий случай интересуемся, что он может сказать о данной модели. В ответ услышали что-то несуразное, и вообще, закажите САМИ на сайте, только сделайте пометку, что со склада.
Мы вышли из магазина с круглыми глазами. Вроде бы всегда зарплата продавца зависела от продаж. Всегда они стараются вывести потенциального покупателя на покупку. А здесь: «Закажите сами на сайте». Что это было?
В полном разочаровании мы поехали в другой магазин. Там уже сотрудники оказались более разговорчивыми объяснили нам, что надёжность холодильника в большой степени зависит от материала трубок, по которым течёт охлаждающая жидкость. Указали нам модель (почти в два раза дороже той, что мы выбрали изначально). Почесав репу, мы поехали домой на раздумья и оценку финансовых возможностей. Перерыли кучу информации в интернете, но нигде нет ничего про эти треклятые трубки…
Через несколько дней, победив свою внутреннюю жабу, с твёрдым решением совершить покупку, приехали в торговый центр. И… другой консультант убеждает нас, что и у этой модели не те трубки… Рекомендует нам другого производителя.
В этот раз мы уже были морально готовы, быстро оформили покупку (чтобы опять не передумать) и на следующий день серебристый красавец занял почётное место на нашей кухне.
Вот так, из-за действия нерадивого продавца-консультанта, один магазин потерял своего постоянного покупателя, а другой приобрёл.