Недавно получила заказ из небольшого локального бренда.
Обычная вещь, без громких имён, без статуса. Но с ней в коробке лежала карточка с моим именем, ленточка была перевязана вручную, ткань пахла чем-то мягким и уютным.
И вот парадокс: я уже забыла, что именно заказала, но ощущение от этого опыта — живёт.
Чувство, что обо мне подумали. Не массово. Лично!
И не потому, что я инфлюенсер и это рекламная рассылка, а просто клиент.
А теперь скажите честно: в продюсировании онлайн-курсов кто-нибудь вообще об этом думает?
Обычно всё по шаблону:
➖ та же воронка,
➖ та же структура модулей,
➖ та же бесполая «платформа для обучения».
Где тёплый опыт?
Где то, что заставит студента вернуться не потому, что «доступ ещё есть», а потому что он чувствует: здесь о нём заботятся?
Клиентоориентированность — это не бонус, это скрытый luxury.
Та деталь, которая стоит тебе 5 минут внимания, но добавляет +30% к восприятию ценности продукта.
💡 Куратор, который не по скрипту, а по-человечески.
Факт: когда я работала в поддержке Я.Директа (реклама), а начинала я именно с оператора на линии и многие постоянные клиенты специально перебирали операторов и дозванивались именно мне, тк несмотря на скрипты мой подход всегда был индивидуальным и я блин вовлекалась в их ситуации и проблемы, а не была роботом дающим одинаковые ответы🤦🏼♀️
💡 Дизайн личного кабинета, от которого не хочется сбежать.
💡 Тёплая коммуникация, где «мы с тобой», а не «вы в группе 4А».
💡 Автоматизация, которая не отнимает душу, а освобождает для заботы о человеке.
В нише, где все кричат про «масштаб» и «воронку», тонкие детали становятся твоим маркером уровня.
Ты как Chanel среди масс-маркета.
Те, кто умеет включать эмпатию к клиенту обречены на успех!
Масштаб — это не всегда про количество.
Это может быть про точность. Про смысл. Про качество прикосновения.
Да, можно гнаться за воронками на тысячи людей.
А можно — выстроить продукт, куда приходят не случайные, а свои.
И остаются. И приводят ещё.
Потому что почувствовали: тут не поток, тут внимание.
Тут не манипуляция — тут искренний интерес к тому, кто по ту сторону экрана.
В погоне за цифрами мы часто забываем, что ценность — в аутентичности.
В искренней любви к своему делу и к тем, для кого ты это делаешь.
И именно такие бренды, такие специалисты, такие продукты становятся по-настоящему большими.
Мы, продюсеры, формируем не просто обучающие продукты/услуги.
Мы формируем опыт, через который клиент проходит и либо остаётся, либо забывает.
И если ты хочешь выстраивать не просто запуск/услугу/продукт, а систему, которая живёт долго —
начни с уважения к деталям.
Именно в них — вся большая ценность.
Рынок помнит не то, чему ты научил. А то, как ты дал это почувствовать.
Ваша Славная🤍