Вранье - всегда проигрышная стратегия в долгосрочной перспективе.
Сейчас вокруг нас очень много обмана. В рекламе, в продуктах.. Люди часто стараются казаться лучше, чем есть. И как только ты захотел казаться, а не быть - всегда проиграл, если играешь в долгую.
Однажды я от одного предпринимателя услышал интересное изречение. Он сказал: "Вот во времена Шекспира было все просто. Был выбор "Быть или не быть!" Люди перед собой ставили такой вопрос. И тут все очень очевидно - если не быть, то просто самоубиться. А если Быть, то делать себя таким, каким хочешь быть. Но в какой-то момент людям стало проще "казаться", нежели "быть". Кто-то поспособствовал тому, чирбы заменить людям в сознании эти понятия. И это стало достаточно популярной культурной традицией. Люди начали стремиться казаться."
Для меня тогда было как-то это немного странно слышать. Мне было около двадцати пяти и к предпринимательской деятельности я только начинал своей робкое движение. Шаблоны мои в какой-то мере надорвались. Однако его рассуждения запомнились.
Теперь, каждый раз, когда я что-то делаю, я думаю об этом. Я думаю " я есть или стараюсь казаться?".
Как это работает в бизнесе?
Наш продукт, который мы создаем - действительно такой, или он только для привлечения внимания такой? Он действительно удовлетворяет острые потребности клиента или только в рекламе звучит красиво?
Меня на написание этой статьи натолкнул небольшой обман одного консультанта. Он сейчас открывает свое маркетинговое агентство, достаточно популярен благодаря рекламе. Но мне в разговоре сказал, с какими крупными организациями он работает. И я восхитился, ведь на самом деле у тех компаний действительно классный маркетинг. Я даже купил пару консультаций. И вроде бы не плохой у человека подход. Но что-то меня насторожило и я проверил. Сейчас что-либо проверить достаточно просто. Интернет наше все. Но мне для проверки достаточно было просто позвонить генеральному директору той компании, так как он оказался моим знакомым. Один вопрос. Один ответ. И... Вся репутация крутого маркетолога рухнула в один момент из-за одного маленького обмана. Но лично для меня, если человек обманул в мелочи хоть раз, то обманет и еще раз.
Да. Моя компания тоже не идеальна. Мы делаем ошибки. У нас бывает, что нет чего-либо на складе. У нас бывает абсолютно все, что может быть в торговле. Мы не всегда можем сдержать обещания. К примеру, обещали доставку к 14:00, а у нас Честный знак висит полдня и мы просто не может отгрузить со склада, или машина в пробке, или транспортная компания подвела, как это случилось на этой неделе. Но мы всегда стараемся быстро предупредить об этом клиента. И честно признаемся, когда сами ошиблись.
И такой подход очень хорошо работает в долгосрочной перспективе.
Нас ценят партнеры. Нас уважают конкуренты. И очень на это надеюсь, любят клиенты.
И не потому что мы - лучшие на рынке. Мы не самые лучшие.
А потому, что мы ЧЕСТНЫЕ, ОТКРЫТЫЕ и ПРИЗНАЕМ СВОИ ОШИБКИ.