«Государство для людей» по созданию доступных цифровых сервисов для граждан.

В Архангельской области начала работу новая цифровая услуга, способная существенно упростить жизнь пациентов. Теперь, чтобы записаться к врачу, не нужно стоять в очередях у регистратуры или долго ждать ответа на телефоне. Всё благодаря внедрению голосового робота, созданного компанией «Нетрика Медицина».

Позвонив по номеру 122, жители региона могут воспользоваться круглосуточным голосовым сервисом, который автоматически определит, к какой медицинской организации прикреплён пациент, и предложит доступные слоты для записи к врачу. Это нововведение стало важной частью процесса цифровизации регионального здравоохранения, направленного на повышение удобства и оперативности взаимодействия пациентов с медицинскими учреждениями.

В техническом плане система основана на API-шине, разработанной «Нетрика Медицина». Это решение стало своеобразным «мостом» между голосовым помощником и медицинскими информационными системами (МИС) учреждений Архангельской области. «Наше решение выступает технологическим мостом между голосовыми помощниками и медицинскими учреждениями, обеспечивая безопасный обмен данными и доступность слотов записи», — отметил Андрей Коршунов, руководитель направления сервисов для пациентов.

Все данные обрабатываются в рамках защищённой сети с применением авторизационных ключей, что исключает возможность утечки информации. На данный момент система охватывает 29 медицинских учреждений региона, и уже в ближайшем будущем планируется, что около 30% всех обращений на номер 122 будет принимать именно голосовой помощник.

Директор ГБУЗ АО «Медицинский информационно-аналитический центр» Алексей Марков подчеркнул, что запуск голосового робота — это значимый шаг в реализации федерального проекта «Государство для людей», нацеленного на улучшение качества государственных цифровых сервисов.

Для пациентов это означает одно: теперь записаться к врачу можно быстро, удобно и без лишних хлопот — достаточно просто сделать звонок.