Поводом написания этого рассказа стала реальная ситуация, произошедшая со мной в магазине сети Магнит. Есть тут рядом с домом у нас такой. Всеми силами старается создать ситуацию, чтобы покупатели его избегали. Тележки грязные. На полках отсутствуют ценники на многие товары. Всеми силами стараюсь в него как можно меньше заходить, но оказалось, что во всех магазинах этой сети разный ассортимент и цены. Еще скидки бывают разные. Где-то там на самом маркетинговом верху всегда придумывают разные выдумки удивительные.
А тут еще пошла новая волна услуг великолепных – не дать покупателю чек.
Пробили все покупки. Дали сдачу и спасибо до свидания. Ах да – «Вам чек нужен?» - спрашивает молодой человек на кассе.
- Нет, - многие покупатели уже стали привычно отвечать, - не нужен.
Народ думает, что такое связано с желанием организации экономить денежные средства на покупку бумаги. Экологическая забота обо всех о нас. А так ли это?
Давайте попробуем разобраться.
В соответствии с 54-ФЗ, который контролирует применение кассовых аппаратов, на продавца возлагается строгая ответственность. Предоставление кассового чека – это не опция, а обязательное требование к продавцу при каждой транзакции, будь то покупка товара или оплата услуги. Это не зависит от предпочтений покупателя, его текущего состояния или каких-либо других обстоятельств. Короче говоря, продавец всегда должен выдавать чек – это неоспоримое правило.
Впрочем, есть нюанс, касающийся чеков. Если вам не нужен чек на бумаге, продавец может предложить вариант – электронный чек, который придет на ваш телефон или электронную почту, указанные заранее, до того, как вы что-то купили. Тогда бумажный чек не дадут, но электронный выполнит ту же роль. Главное, помните: если вы не берете бумажный чек, это не значит, что продавец может вообще не подтверждать вашу покупку. Он все равно обязан предоставить доказательство.
Если вам вообще не дали чек, ни бумажный, ни электронный, это серьезный косяк с точки зрения закона о расчетах наличными и защиты прав потребителей. Это не просто неприятность, а настоящее нарушение, за которое продавца могут оштрафовать.
Оштрафуют магазин или нет. Мне как-то уж и ни как. Для меня важнее увидеть интересные изменение в моей покупке за те мгновения, которые совершались кассовые действия. Что прибыло и что убыло.
Беру чек, добытый с таким боевым трудом. Начинаю его рассматривать, сняв очки. И… О сколько нам открытий чудновых приносят такие моменты. Прибыло на счету магазина, а в моём кошельке убыло. Товар стоит на прилавке по одной цене, а мне его пробивают по другой.
- Мы не успели поменять!
- У нас народу мало!
Ребятки, но ведь никого из вас не волнует, где берёт денежки покупатель перед приходом в магазин. Он придёт. Наберёт продуктов.
- Мне не успели, - скажет принести пенсию, перевести заработную плату на карту или так далее.
Продавцы в магазине с радостью ему разрешат отовариться и пойти домой радостным. Так ли это? Конечно нет.
Давайте разберем, что ждет покупателя, если он забил на чек и не взял электронную версию.
Начать можно с самого простого. Прежде всего, если у вас нет чека, вернуть бракованную вещь становится куда сложнее, а иногда и вовсе нереально. Подтвердить, что ты вообще купил что-то именно в этом магазине, без чека – задача почти невыполнимая. Придется искать другие доказательства, которые, скорее всего, не найдутся. И если захочешь обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя, будет намного труднее, ведь чек – это серьезный аргумент в твою пользу, а без него ты как без рук.
Второй момент – если не брать чек, это развязывает руки удивительным творениям магазинных, как в моём случае. Цена заявлена одна, а оплата происходит другая. Без чека, как без доказательства покупки, такой финт доказать будет очень сложно. Даже невозможно. Получается, что, отказываясь от чека, ты как бы помогаешь магазину мухлевать. Вернуть деньги будет практически невозможно, ведь у тебя нет никакого подтверждения, что ты вообще это покупал. Ты остаешься беззащитным.
В-третьих, даже если ты берешь что-то для себя, чек все равно важен, потому что без него потом могут возникнуть сложности. Представьте в том же Магните купили сковородку или кастрюлю, сломались ручки или нашли брак, а чека нет. Все! Куда податься тогда бесчековому покупателю?
- А вы у нас впервые! - такой кассир, как в этом магазине точно скажет. Разведёт руками и будет прав.
В общем, важно понимать, что, когда вы отказываетесь от чека, вы не помогаете природе. На самом деле, вы скорее создаете себе проблемы. Это как отказаться от страховки своих прав и дать зеленый свет тем, кто ведет дела не совсем честно.
Поэтому, всегда берите чек, будь то бумажный или электронный. Это ваше право по закону, и это ваша гарантия, что, если что-то пойдет не так с покупкой, у вас будет доказательство.
Не стесняйтесь напомнить продавцу о чеке. Выдача чека – это не просто услуга, это обязанность, прописанная в законе. Забывая об этом, вы рискуете больше, чем просто потерей небольшого куска бумаги.
А вы как считаете?
Пишите, как часто стали вы слышать такие заманчивые предложения. Как поступаете в таком случае? Не стесняйтесь выражать свои эмоции, но аккуратно. Перебарщивать тоже не стоит.
Реагируя на мои статьи своими комментариями, вы заставляете меня думать и мыслить. Набираться опыту и практики. Прошу активно обсуждать тему публикации.
Обязательно нужен лайк! Вам просто отметить мою статью, а мне стимул для создания новых рассказов, новых возможностей вас удивлять. Подписывайтесь на канал. Подписчикам Дзен будет чаще показывать мои рассказы. И больше ничего! Ни рассылок, ни оповещений.