Денис Волевой и Екатерина Кашутчик изучили противоречивые отзывы на баню «Подводная лодка» и решили сами проверить градус клиентоориентированности заведения.
Оценка у банного комплекса, расположенного по адресу: Москва, ул. 5-ый Донской проезд, 23, — довольно высокая — 4,5 звезды из 5 возможных. Но, судя по отзывам, такую оценку клиенты ставят не по собственному желанию, а под давлением заведующего. «Администратор под пристальным наблюдением заставляет ставить 5 звёзд», — пишет в своем отзыве одна из клиенток.
«Мы решили проверить баню и оценить ее без давления со стороны, — рассказывает Екатерина Кашутчик. — Заранее забронировали время и внесли депозит. В первую очередь нам хотелось узнать, насколько правдивы отзывы о том, что клиентов всячески обсчитывают».
Денис с коллегами из команды «Проверим всё» взяли с собой неполные комплекты банных средств, чтобы проверить, можно ли будет на месте приобрести недостающие вещи. Администратор не стала разбираться, кому чего не хватает, а сразу пробила три полных комплекта на всех. Естественно, за дополнительную плату.
«Денис пришел со своим набором вещей, и получается, что из-за товарища, который забыл тапочки, он тоже должен заплатить за полный комплект банных принадлежностей. Это вообще законно?» — недоумевает Екатерина Кашутчик.
Отзывы про навязывание услуг — подтвердились. Помимо вынужденного приобретения банных комплектов, в счет включили сервисный сбор, депозит на меню и 10% за уборку помещения после предыдущих гостей.
Денис при администраторе решил проверить уровень уборки и сразу же обнаружил несколько неприятных находок: чипсы, остатки продуктов и пробки от пивных бутылок в комнате отдыха. Парилка выглядела еще хуже — грязь, плесень и использованные контрацептивы между рейками.
Париться в такой «жаркой» обстановке Денис не стал. И все равно за весь этот сервис ему выставили счет на 15 тыс. рублей. Более того, администратор пригрозила, что без оплаты никого не выпустит из заведения. «Подводную лодку» оказалось не так то просто покинуть. Команде «Проверим всё» пришлось вызывать спасателей… ой, вернее, полицию.
«Как итог — 1 звезда из 5, — делится своим отзывом Денис Волевой. — Грязь, плесень, отсутствие ремонта, антисанитария, наглое поведение сотрудника, незаконные финансовые операции и продажа алкоголя без лицензии».
Смотрите полный выпуск проверки на официальном сайте канала.