Датская компания Jabra, производящая оборудование для видеоконференций, обвиняет в снижении продуктивности некачественные микрофоны и веб-камеры, особенно среди гибридных работников, которые зависят от технологий.
Согласно исследованию компании, каждый четвёртый работник регулярно чувствует себя непонятым из-за недостаточных средств коммуникации, что влияет на продуктивность, благополучие и карьерные перспективы. Более трети (35%) британских работников умственного труда согласны с тем, что плохое качество звука или видео является причиной недопонимания, оценивая это даже выше, чем хаотичные разговоры, когда несколько человек говорят одновременно.
Вице-президент и управляющий директор Jabra в регионе EMEA North Найджел Данн объяснил, почему плохие микрофоны и веб-камеры могут негативно сказываться на продуктивности: «Слишком много работников всё ещё сталкиваются с ограничениями из-за низкого качества звука и видео — они тратят драгоценное время на уточнение разговоров, угадывание того, что было сказано, или, что ещё хуже, упускают ключевые детали».
Даже если говорящий сам не сталкивается с последствиями плохого качества звука или видео, 24% согласны с тем, что они тратят дополнительное время на разъяснение своей точки зрения, что требует дополнительного времени. Более чем каждый пятый (22%) также чувствует себя смущённым или теряет уверенность после того, как его неправильно поняли, а 14% считают, что неправильное понимание может лишить их профессиональных возможностей. Многие работники согласны с тем, что возможности транскрипции с помощью ИИ могут быть чрезвычайно полезны после встречи, но, несмотря на это признание, сохраняется некоторое сопротивление, при этом большинство британских работников больше доверяют людям, чем ИИ.
«Нам нужно начать с основ и дать сотрудникам возможность ясно общаться, будучи полностью уверенными в том, что их услышат правильно, независимо от того, разговаривают ли они с коллегой, виртуальным помощником или используют инструменты транскрипции», — продолжил Данн. Хотя многие технологические гиганты внедрили ставшую теперь стандартной трёхдневную рабочую неделю в офисе, а некоторые идут ещё дальше, вводя обязательства по полной занятости в офисе, гибридная и удалённая работа по-прежнему гораздо более распространены, чем до пандемии.