Каждый хоть раз сталкивался с разочарованием после покупки — то телефон
не включается на следующий день, то новая куртка рвется по шву после первой прогулки. В такие моменты особенно важно знать: закон на вашей стороне 💼.
Главное — правильно действовать с самого начала.
Мы подготовили подробную инструкцию, как вернуть деньги
за некачественный товар, на что обратить внимание, как вести диалог
с продавцом и когда подключать экспертизу.
А если ситуация требует быстрой консультации — наш бот для моментальной юридической помощи всегда под рукой и готов разобраться в деталях 📲
Что считается дефектом по закону
Всё, что не соответствует нормам качества, считается дефектом.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) чётко объясняет:
если недостаток возник не по вине покупателя, его обязаны устранить.
Брак бывает:
Явный — царапины, трещины, пятна, неработающие элементы, видимые
с первого взгляда.
Скрытый — проявляется со временем: техника
перегревается, не включается, перестаёт выполнять функции.
В любом случае, дефект — это весомый повод вернуть товар
или потребовать замену.
Что делать при обнаружении брака
Не откладывайте. Чем быстрее вы зафиксируете проблему и обратитесь
к продавцу, тем проще будет защитить свои права.
В течение 15 дней с момента покупки вы можете вернуть товар с дефектом
без объяснения причин, даже если он технически сложный
(смартфоны, ноутбуки и т. д.).
Если прошло больше 15 дней — возврат возможен, если:
- поломка существенная или повторяется,
- ремонт затягивается или невозможен,
- продавец нарушает сроки.
Подготовьте:
✔️ чек или подтверждение покупки
(подойдет и банковская выписка, и СМС от магазина);
✔️ сам товар;
✔️ фото- или видеодоказательства дефекта;
✔️ переписку с продавцом, если она была.
Затем составьте претензию с требованием:
- вернуть деньги,
- заменить товар,
- отремонтировать.
Укажите конкретные сроки исполнения (обычно до 10 дней) и передайте документ продавцу лично под подпись либо отправьте заказным письмом
с уведомлением.
А если продавец сомневается?
Магазин может направить товар на экспертизу — это законно.
Но:
- её оплачивает продавец, а не вы;
- вы вправе присутствовать при проведении;
- эксперт должен быть независимым.
Если по результатам экспертизы окажется, что товар действительно с браком — продавец обязан выполнить ваши требования: вернуть деньги, заменить товар или провести бесплатный ремонт.
Если же результат отрицательный, но вы уверены в своей правоте —
можно провести свою независимую экспертизу и подать иск в суд.
Мы всегда рады помочь на этом этапе — особенно если требуется грамотное составление искового заявления или жалобы.
Какие товары вернуть нельзя?
Есть перечень товаров, которые по закону не подлежат возврату, если они качественные:
- предметы личной гигиены,
- лекарства,
- нижнее белье, носки и чулки,
- ювелирные изделия,
- техника с установленным ПО (если дефект не доказан).
Но если брак подтвержден — даже такие товары подлежат возврату
или замене. Это важно помнить, особенно когда продавец утверждает обратное.
Если продавец отказывается — что делать?
Закон на вашей стороне.
Продавец, который игнорирует законные требования, рискует нарваться на:
- штраф от Роспотребнадзора;
- судебный иск;
- неустойку — 1% за каждый день просрочки возврата денег.
Этого часто достаточно, чтобы магазин пересмотрел своё поведение.
Но если всё-таки придется отстаивать права официально —
бот с юридической поддержкой поможет оперативно составить жалобу или иск 🚀
Практические советы
📌 Храните все документы по покупке: чеки, гарантийный талон, переписку.
📌 Фиксируйте все действия продавца: даты, обещания, отказы.
📌 Используйте официальные каналы общения (письма, заявления
с подписями).
📌 Не бойтесь настаивать на своих правах — всё, что прописано в законе, должно быть соблюдено.
Если сомневаетесь в правильности формулировок или хотите свериться
с практикой — обратитесь за бесплатной онлайн-консультацией
в нашем боте.
Мы поможем оценить ситуацию и предложим лучшее решение ✅
Бракованный товар — не повод для стресса.
Главное — действовать спокойно, поэтапно и в рамках закона.
Ваши права защищены, и даже крупные магазины обязаны выполнять закон.
А если возникнут сложности — не оставайтесь одни, мы всегда рядом, чтобы помочь вам восстановить справедливость 🤝
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать важные правовые разборы и полезные инструкции.
Вступайте и будьте уверены — свои права можно и нужно отстаивать!
✅Официальный канал
✅Бесплатная экспресс-консультация онлайн, круглосуточно!
Сохрани что бы не потерять 👆🏻👆🏻👆🏻
Читайте также: