Было время, когда люди поголовно верили рекламе, реагировали на неё, покупали товары преимущественно те, которые рекламируют. Но сейчас всё изменилось.
Изменилось потому, что реклама стала слишком навязчивой. Её слишком много. Приходят смс с предложениями что - то купить, звонят назойливые операторы, почта завалена рекламой, по тв, на улице, на радио, везде реклама. Даже просто стоит зайти в поисковик или любое приложение, как ото всюду тебе тычут рекламные банеры. Никто уже на них не реагирует, пролистывают скорее, потому что раздражает и мешает читать, смотреть, и вникать в то, за чем туда человек зашёл.
Люди стали воспринимать рекламу как информационный шум, перестали вникать вообще и совершенно не придают значения рекламируемому продукту.
Одно время пользовалась популярностью реклама у блогеров, потому что она была ненавязчивой и довольно редкой. Блогерам и самим это было в новинку, поэтому чувствовалась искренность. Получила какая - нибудь блогер крем по бартеру и восхищённо рассказывает о нём. Рада она конечно была не крему, а тому, что оно всё вообще вот так работает, на халяву шлют всё что только можно! Эмоции были искренние и это подкупало. Да и люди не все понимали что это реклама, ведь блогерство было вообще чем - то новым.
Но когда всё это дело встало на поток и каждая сторис стала рекламой чего - то, не редко вообще с одним текстом у разных блогеров, доверие у людей пропало и все стали понимать, что это просто реклама, за которую заплатили.
У людей перенасыщение и подсознательное отторжение всего этого.
Многих стали отталкивать навязчивые продажи и вообще навязчивый сервис. Если раньше это было в диковинку и казалось, если за тобой «бегают», то ты ценный клиент и это знак уважения, то сейчас же, сразу понимаешь - «хотят впарить что - то!» и моментально хочется прекратить диалог и заблокировать абонента.
Работу с возражениями по скрипту тоже все стали чувствовать и эта методика начала раздражать. Человек говорит: «Мне это не нужно!», на что продажник начинает заваливать человека вопросами и предложениями. Ну ведь сказано же что не интересует, но они не сдаются и навязывают.
Наступило то время, когда реклама перестала работать, а работают только честные рекомендации и сарафанное радио.
Кстати говоря, маркетплейсы, хороший пример. Люди имеют возможность в тишине выбрать товар, сравнить цены, варианты, без навязываний, и сразу смотрят отзывы и фото в отзывах. Да, понятно, многие отзывы заказные, но надо признать что выглядят очень правдоподобно. Нет вылизанных фото, нет профессиональных текстов. Ты видишь реальное фото вещи, на реальном человеке. Это и цепляет.
Так же, некоторые косметические компании, которые понимают что подход надо менять, сотрудничают с салонами красоты и при посещении, клиентам дают пробники какого - либо продукта. Клиент попробует, например, пробник крема, оценит качество, и если ему подойдёт и понравится, то закажет уже полноценный продукт, а потом об этом креме и подруге расскажет и маме и соседке. И те купят тоже!
Честные рекомендации без навязывания + качество - единственное что стало работать.
Странно, что не все компании это понимают и до сих пор действуют старыми методами.