Работа с китайскими поставщиками – это возможность закупать товары по выгодным ценам, но и определенные риски, особенно если речь идёт о качестве продукции. Даже при сотрудничестве с проверенными фабриками случаются ситуации, когда поставщик отправляет бракованный товар. Полный разрыв деловых отношений не всегда выгоден: возможно, условия партнера остаются одними из лучших на рынке, или вы уже вложились в маркетинг его продукции.
В таком случае важно правильно выстроить стратегию взаимодействия: как урегулировать конфликт, получить компенсацию и минимизировать вероятность повторного брака? Разбираем детально.
1. Определяем масштаб проблемы: насколько критичен брак?
Перед тем как выходить на связь с поставщиком, важно провести детальный анализ повреждений и дефектов. Это поможет определить, насколько серьёзна проблема и какие возможны пути её решения.
Какие бывают виды брака?
· Критический – товар невозможно продать или использовать. Например, электроника, которая не работает, или одежда с разрывами.
· Функциональный – товар выполняет свои функции, но имеет дефекты, влияющие на его эксплуатацию. Например, слабые молнии на рюкзаках или неравномерная покраска пластика.
· Эстетический – брак не влияет на работоспособность, но снижает товарную привлекательность (царапины, незначительные пятна, несовпадение цвета).
Как оценить масштабы брака?
1. Провести проверку партии – выбрать несколько случайных единиц из каждой коробки.
2. Задокументировать все повреждения – фото, видео с пояснениями.
3. Проанализировать процент брака. Если дефекты есть у 1-2% товаров, это допустимо, но если у 15-20% – ситуация требует решения.
2. Связываемся с поставщиком: как вести переговоры?
2.1. Готовимся к диалогу
Перед тем как писать поставщику, нужно:
· Собрать доказательства брака (фото, видео, отчёты).
· Подготовить чёткое описание проблемы: сколько единиц товара повреждено, какой именно дефект.
· Определить, какой вариант решения вас устроит (возврат, компенсация, скидка на следующую партию).
2.2. Как правильно написать поставщику?
Общение с китайскими фабриками требует максимальной конкретики и дипломатичности. Агрессивный тон может привести к отказу от сотрудничества.
Пример письма:
Уважаемый [Имя поставщика],
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы получили поставку, но, к сожалению, выявили проблему с качеством товара. Мы провели выборочную проверку и обнаружили, что 15% товаров имеют дефекты (подробности в прикреплённых фото и видео).
Не могли бы вы подсказать, как мы можем решить этот вопрос? Возможные варианты, которые мы рассматриваем:
1. Частичный возврат средств за бракованные товары.
2. Замена повреждённой продукции в следующей партии.
3. Предоставление скидки на следующий заказ.
2.2. Как правильно написать поставщику?
Общение с китайскими фабриками требует максимальной конкретики и дипломатичности. Агрессивный тон может привести к отказу от сотрудничества.
Пример письма:
Уважаемый [Имя поставщика],
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы получили поставку, но, к сожалению, выявили проблему с качеством товара. Мы провели выборочную проверку и обнаружили, что 15% товаров имеют дефекты (подробности в прикреплённых фото и видео).
Не могли бы вы подсказать, как мы можем решить этот вопрос? Возможные варианты, которые мы рассматриваем:
1. Частичный возврат средств за бракованные товары.
2. Замена повреждённой продукции в следующей партии.
3. Предоставление скидки на следующий заказ.
2.2. Как правильно написать поставщику?
Общение с китайскими фабриками требует максимальной конкретики и дипломатичности. Агрессивный тон может привести к отказу от сотрудничества.
Пример письма:
Уважаемый [Имя поставщика],
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы получили поставку, но, к сожалению, выявили проблему с качеством товара. Мы провели выборочную проверку и обнаружили, что 15% товаров имеют дефекты (подробности в прикреплённых фото и видео).
Не могли бы вы подсказать, как мы можем решить этот вопрос? Возможные варианты, которые мы рассматриваем:
1. Частичный возврат средств за бракованные товары.
2. Замена повреждённой продукции в следующей партии.
3. Предоставление скидки на следующий заказ.
Мы ценим наше сотрудничество и хотим продолжить работу с вами, но для нас важно, чтобы качество продукции было стабильным. Будем благодарны за ваш ответ.
С уважением, [Ваше имя]
Ключевые моменты:
· Спокойный тон – никаких обвинений, только факты.
· Предложение вариантов решения – поставщик видит, что вы готовы обсуждать.
· Акцент на продолжение сотрудничества – это мотивирует искать компромисс.
3. Возможные решения проблемы
3.1. Частичный или полный возврат денег
Некоторые фабрики готовы компенсировать стоимость бракованных товаров. Обычно это актуально, если:
· Дефект подтверждён фото/видео.
· Брак составляет более 5-10% от всей партии.
· Компания дорожит своей репутацией и клиентами.
Важно: Полный возврат возможен редко, но 5-20% от стоимости заказа компенсировать вполне реально.
3.2. Замена товара в следующей партии
Один из самых распространённых вариантов. Производитель может включить дополнительные единицы товара без брака в следующий заказ.
Когда это удобно?
• Если партия не была полностью забракована.
• Если нет возможности ждать возврата денег.
3.3. Скидка на следующий заказ
Если поставщик не готов компенсировать напрямую, можно договориться о скидке на будущий заказ.
Обычно это 5-15% от суммы заказа.
3.4. Доработка брака на месте
Иногда можно исправить дефекты без возврата в Китай.
Например:
· Переупаковать повреждённые товары.
· Переклеить кривые этикетки или маркировку.
· Отполировать или подкрасить дефекты.
Если процент брака небольшой, это может быть дешевле, чем возвращать товар.
4. Как избежать брака в будущем?
4.1. Внедрение контроля качества
Один из лучших способов предотвратить проблемы – заказывать проверку перед отправкой.
Варианты проверки:
· Фото- и видеоотчёты от поставщика.
· Приезд представителя на фабрику.
· Наём третьей стороны для инспекции (например, компании по контролю качества в Китае).
4.2. Улучшение условий договора
Если вы планируете работать с поставщиком на долгосрочной основе, стоит прописать:
· Допустимый процент брака (обычно 2-3%).
· Ответственность поставщика за некачественный товар.
· Процедуру возврата или компенсации.
4.3. Постепенное наращивание объёмов заказов
Не заказывайте большие партии у нового поставщика. Лучше начать с пробных партий и только после проверки качества увеличивать объёмы.
5. Итоги: стратегия работы с поставщиком при выявлении брака
1. Определить масштаб проблемы – провести проверку партии, зафиксировать брак.
2. Связаться с поставщиком – чётко, без эмоций, с доказательствами.
3. Предложить варианты решения – возврат, замена, скидка.
4. Зафиксировать договорённости – в переписке или дополнительном соглашении.
5. Внедрить контроль качества – инспекции, тестовые партии, уточнение требований.
Как INSAL помогает контролировать качество поставок?
Компания INSAL помогает селлерам избежать проблем с браком и минимизировать риски сотрудничества с китайскими поставщиками.
Что мы предлагаем?
· Поиск надёжных поставщиков с проверенной репутацией.
· Организация контроля качества перед отправкой – фото- и видеоотчёты.
· Выкуп товаров с 1688, Alibaba, Taobao, Poizon с проверкой перед отправкой.
· Полный цикл логистики, фулфилмента и доставки в Россию.
Сотрудничая с INSAL, селлеры получают качественный товар без неожиданных сюрпризов и уверенность в стабильности поставок.