Юрист с 20-летним стажем, эксперт в сфере ОСАГО
Окончила Воронежский госуниверситет по специальности "Юриспруденция" (2003), 10 лет работы в районном суде Воронежа И 10 лет практики в сфере автострахования. Руковожу юридическим отделом ЭЮЦ с 2017 года.
Эксперт по оформлению ДТП и страховым выплатам
Представьте ситуацию: вы попали в ДТП, собрали все документы, подали заявление в страховую компанию и теперь ждёте возмещения. Но дни идут, а деньги на счет так и не поступают. Знакомая история? К сожалению, такие случаи не редкость. Что делать, если страховая затягивает выплаты или вовсе игнорирует ваши обращения? Давайте разберёмся пошагово, как действовать в такой ситуации, опираясь на закон.
Разобраться с ДТП? Пиши автоюристу в Telegram — консультация бесплатно https://t.me/avtoehkspert
Сколько ждать выплаты по ОСАГО?
Согласно действующим правилам, страховая компания обязана принять решение в течение 20 календарных дней (исключая выходные и праздники) с момента подачи полного пакета документов. В этот срок она должна:
✅ направить вас на ремонт в сертифицированную станцию;
✅ или выплатить денежную компенсацию.
Если прошло больше 20 дней, а ответа нет — это прямое нарушение закона.
❗️ Если сроки нарушены, то необходимо обратиться в страховою компанию с претензией, воспользовавшись своим правом на проведение независимой экспертизы.
Всего существует 3 основных повода для обращения в страховую компанию с претензией:
- СК отказывается признавать случившийся инцидент страховым случаем;
- Нарушение сроков выплаты страховой премии;
- Выплата меньшей суммы, чем положено по условиям соглашения, результатам экспертизы.
Что делать, если страховая не платит?
1. Направьте претензию в страховую компанию
Прежде чем идти в суд, обязательно нужно попытаться решить вопрос мирно. Для этого составляем досудебную претензию.
Как её правильно оформить?
🔹 Шапка документа – укажите название страховой, её реквизиты, свои ФИО, паспортные данные, контакты (телефон, e-mail, почтовый адрес).
🔹 Основная часть – разъясняем сложившуюся ситуацию: номер договора, дату ДТП, факт подачи документов и нарушение сроков.
🔹 Требования – чётко сформулируйте, чего вы ждёте (выплаты, компенсации неустойки).
📌 Важно! Если подаёте претензию лично, берите два экземпляра – один отдаёте в страховую, на втором вам должны поставить отметку о принятии.
Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней.
2. Проведите независимую экспертизу (если нужно)
Если страховая занижает сумму выплаты или отказывается признавать случай страховым, можно заказать независимую оценку ущерба. Это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.
Если страховая игнорирует претензию – идём дальше
3. Обращение к финансовому уполномоченному
Перед судом обязательно нужно обратиться к финансовому уполномоченному (ФУ). Это бесплатный и быстрый способ решить спор.
📌 Как подать заявление?
✔ Онлайн – через официальный сайт ФУ.
✔ Почтой – заказным письмом.
Какие документы потребуются?
- копия заявления претензии в СК ;
- копия ответа СК на вашу претензию ;
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- соглашение об урегулировании спора с НПФ (при наличии);
- копии иных документов по существу спора;
- копии документов, подтверждающих полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (при направлении обращения законным представителем);
- копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования к финансовой организации по договору уступки прав требования).
Срок рассмотрения:
- 15 рабочих дней – если обращается сам потерпевший.
- 30 рабочих дней – если требование было уступлено по договору.
Что может решить ФУ?
🔸 Полностью или частично удовлетворить ваши требования.
🔸 Отказать в выплате (тогда можно идти в суд).
Решение вступает в силу через 10 дней и имеет силу исполнительного листа – его можно предъявить в банк для принудительного взыскания.
💡 Обратите внимание: для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуется. При необходимости она будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.
4. Крайняя мера – суд
Если ФУ не помог или страховая продолжает уклоняться, остаётся только суд.
Какие документы понадобятся?
📄 Паспорт, доверенность (если действуете через представителя).
📄 Копия полиса ОСАГО.
📄 ПТС или СТС (подтверждение права собственности).
📄 Копия водительского удостоверения, Постановление о ДТП, извещение о страховом случае.
📄 Акт осмотра, заключение независимого эксперта.
📄 Доказательства расходов (эвакуация, экспертиза и прочие затраты, возникшие в результате ДТП).
📌 Важно! Если страховая отказывается выдать какие-то документы, укажите это в заявлении – суд их запросит сам.
Как избежать проблем в будущем? 🧐
К сожалению, застраховаться от недобросовестных страховщиков нельзя, но можно минимизировать риски:
✔ Внимательно читайте договор перед подписанием.
✔ Собирайте все документы сразу после ДТП (фото, видео, контакты свидетелей).
✔ Фиксируйте все обращения в страховую (письменно, с отметкой о принятии).
Если же конфликт уже возник – не тяните, действуйте по схеме: претензия → ФУ → суд. Чем раньше начнёте, тем быстрее получите свои деньги.
Главное – знайте свои права и не бойтесь их отстаивать!
📞 Возьмем споры со страховой на себя:
+7 (473) 211-97-36
🔍 Подробнее о спорах со страховой и защите прав автовладельцев – на нашем сайте! https://pomosch-dtp.ru/services/strahovue-spory