Многие клиенты, начиная ремонт, мечтают об одном — довериться профессионалам и получить услугу «под ключ», где всё — от планировки до расстановки мебели — сделают за них. Но иногда за красивыми обещаниями скрываются правовые ловушки, которые проявляются уже в суде. Делюсь ситуацией из своей практики.
Мой доверитель обратился в строительную компанию, известную тем, что активно рекламирует ремонты “под ключ”, обещая удобство и прозрачность на всех этапах. Он позвонил туда, желая получить услугу целиком — дизайн-проект + ремонт в рамках фиксированного бюджета в 1 500 000 рублей.
На что ему сказали буквально следующее: «Вот наш дизайнер, она с нами работает. Всё оформит, сделает вам проект». Клиент уточнил: «У меня весь бюджет — 1,5 миллиона. Мы в него уложимся?» Ответ был однозначный: «Да, конечно». Ни слова о том, что проект делается отдельно, что расчёт сметы будет потом, и что итоговая стоимость может вырасти в два раза.
В результате был заключён договор не со строительной компанией, а с самозанятым дизайнером, без прямой связи с юрлицом. Хотя на сайте компании этот дизайнер указан как “член команды” — с фотографией и описанием компетенций.
А что получилось на деле?
Дизайнер, ссылаясь на то, что она не обязана рассчитывать строительную часть проекта, сформировала дизайн-проект на всю сумму 1 500 000 рублей — исключительно на чистовую отделку, мебель и декор.
Черновые работы, инженерные коммуникации, демонтаж, выравнивание, штукатурка, стяжка, электрика и т.д. — в проект не вошли.
Позже, уже в суде, директор компании дал показания, что их схема такова:
- Сначала делаем проект.
- Потом, когда он готов, строители рассчитывают смету.
- Другого способа, по его словам, у них нет.
То есть изначально никому и не было дела до бюджета Заказчика. Дизайнер формировала проект так, как ей удобно — без учёта строительной части, а Заказчик получал документ, который в пределах своего бюджета реализовать не мог.
Фактически, когда клиент говорил: «У меня 1,5 миллиона на всё под ключ», — проект оказывался рассчитан на эту сумму только для "красивой картинки", но не для реализации.
Чтобы реально реализовать этот проект, нужно было бы добавить ещё примерно 1,5 млн на черновые и строительные работы.
Таким образом, ожидания клиента не совпали с реальностью из-за того, что его не проинформировали о важнейшей части — что сумма 1,5 млн покрывает только отделку.
Когда Заказчик понял, что проект не реализуем в его бюджет, он отказался подписывать акт выполненных работ и оплачивать оставшуюся часть за дизайн проект.
⚖️ Какую позицию занимал заказчик
В суде мы последовательно доказывали:
- Проект не пригоден к использованию без перерасхода бюджета.
- Заказчику не объяснили, что расчёт стоимости работ — это отдельно.
- Черновые работы вообще не были включены, хотя без них невозможен ни один ремонт.
- Ремонт “под ключ” без сметы — это ловушка для клиента.
- Компания фактически ввела в заблуждение, а дизайнер не обеспечила соответствие проекта бюджету.
Также указали, что:
- Неустойка по договору у заказчика — 0,5% в день,
- А у дизайнера — 0,01%,
что в 50 раз больше и явно нарушает баланс ответственности сторон. Это противоречит ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
⚖️ Что решил суд
Суд, к сожалению, встал на сторону дизайнера.
📎 Он сослался на то, что:
- Проект был передан.
- Акт не подписан, но претензий по качеству документально не подтверждено.
- Смета в проект не входила — в договоре это не указано.
- Отказ от подписания акта без экспертизы — не доказательство недостатков.
В итоге:
- Взыскали с заказчика оставшуюся часть долга за дизайн проект.
- Снизили неустойку с запрашиваемых сумм истцом в два раза.
- И добавили расходы по уплате государственной пошлины в суд.
❗️Что нужно запомнить клиентам
📌 1. Дизайн-проект — это не просто картинки.
Если вы не обсудили смету и реализацию заранее — вас легко оставят с проектом, который стоит в два раза больше, чем вы планировали.
📌 2. Фиксируйте бюджет и состав проекта в договоре.
Формулировка «в рамках бюджета 1,5 млн под ключ» должна быть в тексте договора, с точным указанием, что входит в сумму "Бюджет проекта".
📌 3. Уточняйте: кто исполнитель — компания или физлицо?
Не путайте красивый сайт с юридической ответственностью.
📌 4. Проверяйте баланс ответственности.
Если вы платите 0,5% в день, а исполнитель — 0,01%, это не равноправный договор.
📌 5. Не стесняйтесь задавать неудобные вопросы.
⚠️ «А сколько примерно будут стоить черновые работы?»
⚠️ «Вы просчитали бюджет реализации?»
⚠️ «Почему ваш дизайнер — не ваш сотрудник, а отдельное лицо?»
📌 6. Если получили не то, что ожидали — обращайтесь к юристу.
Без претензий, актов и экспертизы суд будет на стороне исполнителя.
✅ Юридический вывод
Это не просто спор о вкусах или эстетике. Это спор о праве потребителя получить то, что ему нужно, а не то, что удобно исполнителю.
Данный случай — классический пример, как услуга "под ключ" превращается в самостоятельный, неработающий фрагмент, который требует ещё миллионы для завершения.
И если бы доверитель знал заранее, что его 1,5 миллиона — это только на «картинку» без реализации, он бы никогда не заключал такой договор.
📚 Спасибо, что дочитали до конца!
Если статья оказалась для вас полезной — поддержите лайком 👍 и подпиской на канал. Это действительно важно для автора и даёт возможность создавать ещё больше качественного юридического контента.
📌 А ещё у меня есть Telegram-канал 👉 t.me/advokatwolfson
Там я публикую уникальные материалы, реальные истории из практики, советы и разборы, которые никогда не появятся в Дзене.
🌐 Мой сайт — advokat-wolfson.ru
Заходите, если вам нужна юридическая консультация или хотите подробнее познакомиться с моей работой.