Вот за что я люблю свою работу так это за открытия, которые несет каждая новая встреча, беседа. Любая ситуация по-своему уникальна и позволяет взглянуть на уже, казалось бы, известный вдоль-и-поперек процесс немного с другой стороны.
На встрече словил инсайд. Оказывается психологическая сторона вопроса не менее важна, чем правовая. Я понял насколько важны для тех, кто обращается ко мне за помощью этические моменты, вопросы морали. И как ценно, то что мы обсуждаем это открыто, давая человеку возможность переоценить ситуацию, уже владея большей информацией.
Все слышали про стадии принятия Кюблер-Росс. Наиболее известная теория из пяти стадий принятия. Исходя из своего опыта могу рассказать какие этапы проходит должник.
Отрицание 🙈
У человека появились первые просрочки по платежам или вот-вот появятся, пока приоритетной задачей является продолжать платить, несмотря ни на что. Кредиты платятся в первую очередь, все остальные потребности по остаточному принципу, нарастает внутренне напряжение, ухудшаются отношения с близкими. 💯 признак этой стадии, когда человек берет в долг, снимает с карты, берет новые кредиты, чтобы заплатить по текущим платежам.
⚠️ВАЖНО это последняя стадия, на которой можно выйти из положения с минимальными потерями.
Гнев 😤
Возможности платить исчерпаны, все заявки на новые кредиты отклоняются. На этом этапе человек осознает сложность сложившейся ситуации и предпринимает попытки договориться с банками, объяснить им ситуацию, предполагая, что имеют дело с разумными людьми, но там работает система! Именно отсутствие какого-то конструктивного диалога и игнорирование вызывает гнев. Нередко человек становится на путь саморазрушения и обращается в МФО.
Торг 🧐
Попытки найти альтернативное решение. Зачастую именно на этой стадии совершаются фатальные ошибки, продается имущество, машины, квартиры. Делается все, чтобы уйти от болезненного состояния должника. Характерно чувство вины, поэтому все происходящее начинает восприниматься как ответственность за «ошибки», наказание или даже КАРА. Восприятие субъективно, поэтому склонность винить себя присутствует даже там, где есть полное алиби. Начинается изучение различной информации, в том числе про банкротство. В этот момент чаще всего происходит мое знакомство с должником.
Депрессия 😔
Человек находится под постоянным давлением банков и коллекторов, ежедневные звонки должнику и родственникам, отсутствие возможности пользоваться картами. Полная безнадега и непонимание как выходить из данной ситуации. Кажется, что это финал и дальше будет только хуже. Здесь человек готов принимать помощь от людей, которым доверяет. Хорошо, если это окажется близкий человек, еще лучше если специалист. В этот момент ко мне приходят по рекомендации, решение принимают очень быстро, сразу начинаем работать.
Принятие 🙁
Человек привыкает и смиряется со своей ролью «социального инвалида», смиряется со своей участью, привыкает жить с ограничениями и под постоянным давлением, оно уже не вызывает острой реакции, но постоянно угнетает. Отстраняется, кажется, что его это не касается. Он уже не помнит, что может как-то по-другому, пребывает в состоянии «жертвы». Самое сложное состояние для взаимодействия, из которого может вывести только либо резкое ухудшение ситуации 🤯 (чаще всего), либо положительный пример решения аналогичной проблемы.
Обратите внимания, что статья может помочь разобраться не только вам в сложной ситуации, но и вовремя заметить, что кому-то из ваших близких нужна ваша помощь. Проявить неравнодушие иногда бывает достаточно, чтобы человек через несколько месяцев смог вздохнуть полной грудью.
P.S. И немного позитива напоследок
Один из моих клиентов во время консультации сказал:
- Списание долгов - это как $ек$. Много кому интересно, но не каждый готов говорить об этом вслух ))
Всем добра 💲💲💲💲💲💲💲