Для онлайн-бизнеса публичная оферта — это не просто формальность, а полноценный договор с клиентом, который защищает ваш бизнес от споров, претензий и штрафов. Проблема в том, что большинство оферт в интернете — это плохо скопированные шаблоны, не соответствующие ни бизнес-процессам, ни закону.
В этой статье — разберём что должна содержать оферта, как избежать юридических рисков, и как сделать документ, который действительно работает.
Что такое публичная оферта — простыми словами
Публичная оферта — это официальное предложение заключить договор, которое размещается, например, на вашем сайте. Как только клиент совершает “акцепт” (оплату, регистрацию, заявку) — договор считается заключённым.
Это значит, что оферта должна быть составлена так же грамотно, как обычный договор: с условиями, ответственностью и всеми “юридическими мелочами”.
Пошаговая инструкция: как составить работающую публичную оферту
Шаг 1. Укажите, кто предлагает услуги
- Название ИП или ООО (или ваши данные как физлица, если вы самозанятый)
- ОГРН, ИНН, контакты
Это важно, чтобы документ был юридически значимым
Шаг 2. Опишите предмет договора
- Какие именно услуги или товары вы предлагаете?
- В каком формате и через какие каналы они оказываются?
- Кто ваш клиент — физлицо или юрлицо?
Пример: “Исполнитель обязуется предоставить доступ к обучающей онлайн-платформе...”
Шаг 3. Ответственность сторон
- Кто и за что отвечает?
- Что происходит, если клиент не оплатил или нарушил правила?
Шаг 4. Как считается договор заключённым
- Укажите, что договор считается заключённым с момента оплаты/регистрации/акцепта
- Пропишите, где размещена оферта и что клиент может её изучить до оплаты
Оферта должна содержать и другие важные условия.
Частые ошибки, которые ведут к проблемам
- Скопированная оферта, не отражающая реальные услуги
- Отсутствие информации о продавце
- Нет описания прав и обязанностей клиента
- Не указаны условия возврата или отказа от услуги
- Использование устаревших формулировок
Реальные последствия — из практики:
- Клиент потребовал возврат, а вы не прописали, в каких случаях это возможно? Придётся вернуть всё.
- Нет чётких условий оказания услуги — клиент недоволен, и вы не можете доказать свою правоту.
- Оферта составлена криво — договор признают незаключённым, и весь бизнес становится “на доверии”.
Хочешь проверить свою оферту?
У меня есть чек-лист для быстрой проверки договора — по нему легко понять, насколько ваш документ соответствует закону и бизнес-логике.
Чтобы получить чек-лист — напишите мне в личные сообщения в Telegram: @Kristina_pravo. Отправлю бесплатно.
Публичная оферта — это ваша защита. Составив её один раз грамотно, вы избавите себя от споров, претензий и потери денег. Не стоит копировать чужие шаблоны — лучше потратить немного времени и сделать всё правильно.
Если вы уже работаете онлайн, но не уверены в юридической чистоте ваших документов — самое время навести порядок.
