О причинах потери клиентов на этапе оплаты — и как это исправить 😭
Иногда бизнес теряет деньги… тихо. Без падения трафика, без негатива в отзывах, без видимых сбоев.
Клиент уже готов заплатить — товар выбран, корзина собрана. И именно в этот момент он сталкивается с платёжной формой. Если что-то идёт не так — он просто уходит. Не пишет, не жалуется. Просто — уходит.
❌Длинная форма с кучей полей. Пользователь либо не находит подходящего способа оплаты, либо путается в изобилии доступных вариантов. Платежная форма не работает на телефоне. В момент оплаты клиента переводят на непонятную страницу оплаты, из-за чего возникают сомнения в безопасности транзакции и много чего ещё. Всё это может стоить вам выручки — и вы даже не заметите.
«Если процесс оплаты вызывает сомнения у вас, он вызовет их и у клиента. А значит, здесь кроется точка максимального роста. Ведь самый дорогой клиент — это не тот, кто не пришел, а тот, кто пришел, хотел купить, но не смог», — рассказывает CMO Payselection Мара Склярова в колонке для Sostav.ru
Что можно сделать, чтобы пользователи не просто заходили в ваш интернет-магазин, а действительно покупали товары и услуги?
☑️ Самостоятельно пройти весь путь клиента на вашем сайте.
☑️ Упростить путь до оплаты.
☑️ Использовать безредиректные виджеты или сделать полноценный check-out.
☑️ Дать выбор — карты, СБП, pay-методы, подписки, рассрочки, но не более 3-5 методов.
☑️ И подумать: а точно ли ваш платёжный партнёр помогает вам расти?
🟦 Полный разбор — в статье на Sostav.ru.
