Российская IT-компании Sign.Me провела опрос о применении электронной подписи (ЭП). Выяснилось, что 50% россиян в возрасте от 18 лет пользуются электронной подписью.
Среди молодёжи до 35 лет работают с электронной подписью 57%, в то время как люди от 36 лет и старше используют ЭП лишь немногим реже – показатель
достигает 40%. Это может быть связано со всеобщим трендом на цифровизацию. Например, с 2015 года Росреестр принимает документы для
государственной регистрации прав на недвижимость в электронном виде, c 2022 года все компании и ИП должны предоставлять статистическую отчётность в Росстат также электронно, а сдача бухгалтерской отчётности c 2022 года на бумажном носителе невозможна. Обновления законодательства влекут собой не только изменения в B2G и B2B сегментах, но и в отношениях бизнеса с физлицами (B2C): люди регулярно заключают договоры аренды или оказания услуг, подписывают согласие на обработку персональных данных. Несмотря на распространённое мнение, что технологии предназначены для молодых и что старшему поколению сложно в них разобраться, статистически различия в готовности использовать ЭП оказались небольшими.
В ходе исследования удалось выявить должности и профессии, которые чаще
всего подписывают документы электронно. Больше других ЭП используют
генеральные директора и топ-менеджеры – 82% опрошенных. Также электронная подпись есть у 73% бухгалтеров и у 61% индивидуальных предпринимателей. Цифровизации во всех этих случаях способствует государство: люди данных профессий получают ЭП для открытия юрлица или ИП, используют её для подачи отчётности в госорганы. 70% IT-специалистов также выбирают вести документооборот в электронном виде. Такой подход
ускоряет коммуникацию и позволяет сделать процессы более эффективными.
Самые популярные сферы, работники которых чаще всего подписывают документы электронно – банковская (64%), автомобильно-логистическая (63%), сфера недвижимости (60%). Когда мы говорили о профессиях, ЭДО был связан с B2G-взаимодействием, где цифровизация давно стала нормой. Но в контексте сфер деятельности документооборот происходит в сегменте B2C. Это относительно новое направление, которое ещё формируется, но уже показывает быстрый рост.
Можно выделить 2 причины динамичного развития ЭДО в B2C:
- Появление сервисов, которые помогают вести документооборот с физлицами.
- Быстрое и существенное повышение эффективности бизнеса, связанное с переводом большого потока физлиц на электронное подписание документов: экономия времени, денег, упрощение логистики документов и отсутствие затрат на архивное хранение бумаги.
В других сферах – гостиничной, медицинской, ресейле, производстве, спорте – уровень цифровизации в среднем составляет более 50%.
В Sign.Me связывают рост интереса к электронному подписанию документов с законодательными инициативами и желанием бизнеса и простых потребителей сэкономить время на подписании документов от руки. Бизнесу нужно оказывать услуги не только качественно, но и быстро, удобно, обеспечивая максимально простой клиентский путь. Чтобы начать сотрудничество, необходимо заключить договор. Ни у компании, ни у клиента нет времени ждать курьера с бумагами, отправлять документы по почте, стоять в пробках ради пары подписей. В таком случае помогает электронный документооборот, который также повышает доверие потребителя.
Главным преимуществом электронной подписи 30% респондентов считают скорость, и ещё 30% – возможность подписания документов онлайн. Экономию, как преимущество ЭП, выделили 20%. В исследовании приняли участие более 1 000 респондентов, те из них, кто не использует электронную подпись, отмечали свои опасения в части кражи ЭП, отсутствия знаний о сервисах, сложности применения. Чтобы предотвратить эти риски, необходимо использовать усиленные виды электронной подписи, которые создаются при помощи средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Криптографию не может взломать ни компьютер – ему потребуется 10 тыс. лет для подбора всех возможных комбинаций, – ни тем более человек. Пользоваться ЭП так же просто, как любым приложением в смартфоне, а подписывать документы можно в один клик – быстрее, чем подписать от руки.
«Цифровизация проникает во все сферы нашей жизни, и этот тренд будет только расти. Государство популяризирует технологии, бизнес оцифровывает процессы, даже более консервативно настроенные люди проявляют интерес к ЭП. Все возражения, связанные с использованием ЭП, будут постепенно устраняться, когда люди начнут применять технологии, поймут их и привыкнут. В своё время и к банковским картам тоже было недоверие, а сейчас сложно встретить человека, у которого их нет. Совсем скоро все компании и физлица перейдут на электронное подписание документов», – отметил основатель и CEO Sign.Me Александр Кофанов.