На прошлой неделе один из подписчиков рассказал свою историю про Т-банк, и я подумала, что это хороший повод подсветить некоторые базовые правила при взаимодействии с банками.
Правило первое
При оформлении продуктов всегда снимайте галочки с различных доп.опций. Если это невозможно сделать при встрече с представителем банка, то после оформления продукта пишите в чат-поддержку, спрашивайте, какие платные опции подключены и просите сразу все отключить.
Что могут подключать?
- Сдачу биометрических данных
- Страхование при открытии кредитной карты
- Подписку (ГПБ по умолчанию подключает подписку, не ровен час, и ВТБ тоже начнет по умолчанию подключать)
- Уведомления. И вот тут надо спрашивать не только про то, какие опции СЕЙЧАС платные, а какие опции будут платными. Потому что многие банки любят историю «первый месяц бесплатно», а потом врубают полную стоимость
Правило второе
Проверяйте историю, заходите в приложения банков периодически.
Недавно у меня был случай с картой мужа и Альфа-банком. Банк решил самостоятельно подключить услугу уведомлений, хотя ранее мы от нее отказывались. В общем самостоятельно подключил, самостоятельно списал 99 рублей за эту услугу. Я нафырчала в чат на поддержку, стоимость вернули.
Или недавно зашла в приложение Райффазенбанка, я им давно не пользуюсь, но счета открыты на всякий пожарный. И обнаружила уведомление от банка «из-за того, что вы не используете карты, мы их заблокировали». Очень миленько.
Если читаете эту статью, зайдите прямо сейчас в приложения, проверьте расходы за месяц.
Правило третье
Не пытайтесь обыграть банк. Банку кто нужен? Лояльный клиент, который пользуется как минимум тремя продуктами банка (счет, карта, кредитка), который постоянно транзачит (в смысле совершает покупки при помощи карты банка).
Но абсолютно не нужны люди, которые:
- берут кредитные деньги банка и кладут их на накопительные счета
- совершают покупки только по акциям
- максимизируют инвест прибыль при помощи бесплатной маржи
Подписчица поделилась, что Т-банк отключил ее от программы лояльности банка. То есть ей теперь просто недоступен кешбэк и другие бонусы и индивидуальные предложения. Что она сделала? Просто совершала покупки только по акционным предложениям. Другой подписчик также поделился, что его отключили от программы лояльности, при этом никаких противоправных действий совершено не было.
Поддержка банка в ответ на мой вопрос о том, что должно произойти, чтобы отключили от программы лояльности написала достаточно лаконично: «можем исключить из числа участников, если получаем негативную информацию по счету». Понятно, что алгоритм проверки нам никто не расскажет, но Т-банк обладает большой специализацией в обработке больших данных, поэтому бдит за всеми.
Поэтому, будьте аккуратны, если задумываете шалость, потому что за шалость может и прилететь.
И если ничего не задумываете, то не забывайте периодически совершать покупки картами банков, где пользуетесь программами лояльности.
Буду благодарна, если поделитесь и своими историями.