MICE-индустрия сегодня выходит далеко за рамки классических форматов проведения деловых мероприятий. Все чаще современные агентства ищут нестандартные решения, которые позволяют не только удивить участников, но и принести реальную пользу для компании заказчика.
Один из вариантов нестандартных экскурсий — промышленный туризм. Это не просто путешествия по производствам предприятий, а мощный инструмент для укрепления деловых связей, продвижения бренда, мотивации сотрудников и привлечения клиентов.
MICE Market активно внедряет элементы промышленного туризма в программу корпоративных событий. Концепция со временем становится все более востребованным. Именно поэтому в рамках рубрики «MICE Market в лицах» мы поговорили с Софией Бхаскер, менеджером с богатым опытом организации проектов по промышленному туризму.
В новом материале от наших специалистов — реальные кейсы, профессиональные инсайты и практические советы для небольших агентств отрасли, которые ищут новые подходы к реализации запросов на креатив от своих клиентов.
— София, как давно Вы работаете в отрасли? MICE Market — это первая компания, где Вы профессионально занялись организацией мероприятий?
Нельзя сказать, что работа в MICE Market позволила мне дебютировать в направлении организации мероприятий, поскольку раньше я уже занималась проведением событий для студентов и школьников, а также «упаковывала» образовательные курсы. Такой вид деятельности определено имеет сходства с тем, чем я занимаюсь сейчас.
Про MICE-индустрию я узнала после завершения одного из своих проектов, который проходил в Санкт-Петербурге для студентов. Я вернулась в Москву и начала рассказывать всем, что очень хочу попасть на рынок MICE и попробовать себя в развивающейся отрасли. Оказалось, что мой знакомый знает Сергея Рыжова, генерального директора MICE Market. Он мне и передал контакты агентства.
На тот момент как раз таки налаживалась работа представительства MICE Market в Москве. По счастливой случайности в штат нужны были люди. Все совпало, и я пришла на собеседование, где презентовала свое видение успешного MICE-агентства. В итоге Сергей сказал мне: «Давай ты будешь работать в моем агентстве». И теперь я здесь!
— И когда Вы впервые столкнулись с промышленным туризмом?
Если честно, я и сама не поняла. Была поставлена задача по развитию этого направления и его популяризации среди корпоративных заказчиков. Тогда я еще потихоньку «вливалась» в рабочий режим агентства и, несмотря на то, что меня больше интересовал MICE-сегмент, я придерживалась такой политики, когда в новых для тебя условиях ты сначала должен браться за все, чтобы доказать свою компетентность и профессионализм. Сейчас я с головой погрузилась в данное направление, люблю позиционировать себя как растущего эксперта в промышленном туризме: я могу провести презентацию о потенциале предприятий, подобрать производство для посещения и даже знаю механик у составления маршрутов для промышленных экскурсий.
С каждым проектом повышается моя насмотренность. В масштабах такого сложного нестандартного рынка мы являемся выстроенной системой. Лично мне очень нравится идея по развитию промышленного туризма среди заказчиков из частного корпоративного и государственного секторов. Меня воодушевляет экспертность Сергея и наша уникальность, по сравнению с другими MICE-агентствами, ведь не существует и аналога разработанной нами платформы promtourism.ru
— Какое главное отличие в организации промышленных туров, по сравнению с проведением обычных деловых путешествий, Вы заметили?
Особенность промышленного туризма в его новизне. Не всегда другая сторона имеет представление о том, как должна выглядеть подобная экскурсия. Когда мы проводим корпоративные банкеты с привлечением ведущего и прочими услугами, то взаимодействуем с опытными организаторами, которые знают свое дело. В процессе коммуникации с представителями промышленных предприятий же выясняется, что организация туров на производство выступает далеко не их основной задачей.
Они не до конца понимают всю специфику и необходимость развития промышленного туризма, требуют нашей экспертизы и освещения ключевых моментов. Именно поэтому из проекта в проект мы налаживаемся процесс по проведению промышленных туров, преимущественно для бизнес-групп.
Тем не менее, сейчас промышленные туры до сих пор остаются гораздо более сложными, нежели наши стандартные программы. Даже если они включают только экскурсию по производству, мы все равно досконально прорабатываем каждый запрос так, чтобы результат был полезным для бизнеса.
— Какие на данный момент задачи по развитию промышленного туризма находятся в работе?
Сейчас мы занимаемся огромным количеством заявок на посещение производств определенной отраслевой принадлежности, подбираем потенциальные направления для заказчиков и, конечно, укрепляем связи с российскими и зарубежными предприятиями, готовыми, прежде всего, принимать у себя бизнес-туристов.
Также наполняется контентом и наш агрегатор по подбору промышленных маршрутов с возможностью их фильтрации в зависимости от целей заказчиков, типов групп, предпочтительных регионов и прочих критериев. Целевая аудитория, с которой мы взаимодействуем, стремительно растет. И аудитория эта совершенно разная: сами предприятия хотят посещать производства друг друга, бизнес-клубы желают обмениваться опытом с ведущими промышленниками, отраслевые ассоциации заинтересованы в изучении уникальных моделей бережливого производства или устойчивого развития.
— Многогранность типологии туристических групп, для которых подходит вариант промышленного тура, и правда поражает в хорошем смысле! А какие направления сейчас наиболее востребованы у заказчика?
Предприятия пищевой промышленности действительно пользуются высоким спросом, особенно среди компаний, которые хотят совместить достижение бизнес-эффекта с приятным времяпрепровождением вместе с коллективом или клиентами. Например, экскурсия на крафтовую сыроварню или шоколадную фабрику «Бабаевский» может завершиться дегустацией или мастер-классом. В программу промышленной экскурсии можно даже включить деловой ужин, если это позволяют возможности предприятия.
К тому же, промышленный туризм — это про пивоварни, хлебозаводы, предприятия крупных производителей снеков. В рамках таких туров участники с головой погружаются в производственный процесс и вместе с тем начинают лучше понимать продукт, который они продвигают или продают, занимаясь своей деятельностью.
Большое впечатление всегда производят и машиностроительные предприятия как мощные, масштабные объекты. Так, например, мы уже организовывали туры на автомобильные заводы, где можно увидеть полный цикл производства: от сварки кузова до тест-драйва. Подобные экскурсии пользуются особой ценностью у корпоративных клиентов, поскольку предоставляют возможность наладить контакты, обсудить бизнес-процессы напрямую с рабочими заводов и увидеть реальные мощности своих партнеров.
В качестве эмоциональных «точек притяжения» для бизнес-сегмента я, пожалуй, отмечу предприятия, занимающиеся сохранением богатого культурного наследия нашей страны, а именно народно-художественными промыслами. Мы уже проводили промышленные туры на производство «Объединение Гжель», где участники с интересом наблюдали за ручной росписью различных предметов, сами участвовали в процессе и общались с мастерами. На стыке деловой программы и культурного погружения подобные форматы идеально вписываются в концепцию деловых миссий или клиентских мероприятий.
— Приведите из своего опыта примеры интересных сочетаний и успешной интеграции промышленного туризма в программу делового мероприятия.
Наверное, я бы здесь отметила переговоры по обмену опытом представителей двух шоколадных фабрик, когда одно предприятие из Республики Беларусь запланировало на своем производстве открытие музея и направило делегацию в Россию для знакомства с успешными моделями интеграции экспозиций, посвященных истории промышленных предприятий.
Неоднократно помогали с организацией стажировок и различных форматов обучения персонала прямо на производстве. От нескольких разных компаний поступали запросы на организацию курсов повышения квалификации на предприятиях соответствующей отрасли.
— Какой проект кажется Вам наиболее ярким? Поделитесь деталями организации и непосредственного проведения этого тура.
Любимый кейс, про который я не устану рассказывать — промышленный тур на завод по производству автомобилей крупного международного бренда. Мы реализовали поощрительную поездку для ключевых клиентов и партнеров заказчика. Предприятие, которое было подобрано нами, находится в Тульской области, но общее настроение после экскурсии сложилось такое, будто мы съездили за границу! Зарубежная бизнес-модель, используемая на производстве, заворожила участников четкостью и продуманностью.
— С какими сложностями может столкнуться организатор при разработке подобных программ для корпоративных заказчиков?
Большие группы и, что главное, нежелание разделять их на части. Такой подход, возможно, правильный, если смотреть с точки зрения сплочения коллектива сотрудников, когда они принимают участие в подобных корпоративных выездах. Однако, далеко не каждый промышленный маршрут позволяет охватить большое количество человек и донести до всех основную мысль и идеологию предприятия.
Кроме того, предпочтения заказчика, как правило, сводятся к посещению предприятий в выходные или вечернее время. К сожалению, не все производства готовы принимать промышленных туристов вне обычного рабочего режима.
Иногда остро встает вопрос постановки бизнес-цели. С этим, в силу богатого опыта и экспертизы, мы стараемся помочь заказчику и совместно «докопаться» до истины, то есть сформулировать, что конкретно хочет получить заказчик от путешествия на производство.
— И какие же цели чаще всего преследует заказчик?
Обмен опытом, поиск партнерства, расширение возможностей по сотрудничеству с крупными корпорациями. Предположим, недавно с нашей помощью заказчик посетил предприятие компании ЕВРАЗ для презентации своего комплекса услуг.
Честно сказать, на опыте я сталкивалась лишь с одним случаем, когда желаемая бизнес-цель не была достигнута в ходе промышленного тура. Но! Мы не опустили руки и предложили клиенту дополнительную программу, проявив партнерство и тем самым повысив его лояльность к нам как к агентству, мыслящему в интересах бизнеса.
— Исходя из этого, какие ошибки может допустить начинающий менеджер проектов при работе по организации промышленных туров?
На мой взгляд, наиболее важным аспектом каждой программы, предполагающей посещение предприятий, является так называемая памятка промышленного туриста. Она включает в себя все нюансы, которые менеджер должен выяснить в процессе брифования представителей заводов, отвечающих за прием у себя туристов.
Например, на некоторые производства не допускаются туристы, употреблявшие алкоголь за день до экскурсии. Несмотря на заранее прописанный состав участников туристической группы, на какие-то предприятия запрещен вход без паспорта. Многие заводы придерживаются «политики пунктуальности» и не терпят опозданий. И все это прописывается в памятке для заказчика!
Таким образом, грамотное составление памятки зависит от насмотренности и компетентности менеджера. Он должен знать, какие вопросы следует задавать представителям заводов, чтобы группа приехала подготовленной, осведомленной обо всех требованиях промышленников.
— Сформулируйте роль, которую выполняет промышленный туризм как эффективный в разных сферах инструмент в MICE-индустрии. Каким потенциалом, по Вашему мнению, обладает данное направление?
Огромным потенциалом! Возможности промышленного туризма безграничны: он развивается не только в пределах нашей страны, но и во всем мире. У нас уже есть очень хорошие партнеры среди предприятий дружественных государств, стран-участниц СНГ и, конечно, Китай, где размещены производства транснациональных корпораций, известные каждому. Бренды, которые у нас на слуху, с радостью приглашают на свои предприятия промышленных туристов, особенно из бизнес-сектора.
Безграничные перспективы мы видим в посещении зарубежных предприятий потому, что они имеют мировую славу в разных сферах: в логистике, IT, медицине, фармакологии, косметики и прочих отраслях. Все это уже можно увидеть вживую!
Только представьте, какое преимущество может получить российское предприятие, пусть даже на внутреннем рынке, если топ-менеджеры хотя бы раз съездят на одно из китайских производств и получат там бесценный опыт по совершенствованию бизнес-процессов!
— Какой совет Вы можете дать менеджерам, которым от заказчика поступил запрос на организацию промышленного тура?
Мы тесно сотрудничаем с Агентством стратегических инициатив, у нашего генерального директора, Сергея Рыжова, устойчивый личный бренд как промышленного туриста с огромным багажом знаний и компетенций. Его знают на всех предприятиях, участвующих в программе «Открытая промышленность», поэтому мой главный совет — делегируйте задачи по организации промышленных туров нашим специалистам из MICE Market!
Промышленный туризм – это гораздо больше, чем просто экскурсия на производство. Это уникальный формат, которые сочетает в себе бизнес-процессы, корпоративную культуру, незабываемые впечатления и опыт. Такие проекты дают возможность выстроить доверие с партнерами, вдохновить сотрудников, укрепить команду и продемонстрировать свою экспертизу.
Производственные площадки могут стать мощным инструментом коммуникации. Благодаря деятельности MICE Market и инициативам проектного офиса «Промтуризм.Практикум», промышленный туризм выходит на новый уровень – выверенный стратегически и выстроенный эстетически.