С начала сентября вступят в силу новые правила, расширяющие права потребителей и вводящие дополнительные ограничения для продавцов и поставщиков услуг:
- Продавцам запрещается навязывать покупателям сопутствующие товары или услуги в качестве обязательного условия для приобретения основного продукта или услуги, если это не предусмотрено законодательством.
- Продавец обязан возместить потребителю стоимость навязанных услуг в течение трех рабочих дней с момента обращения потребителя. Однако, не определено, как быть в ситуации, когда потребитель уже воспользовался навязанной услугой.
- Исключаются любые формы автоматического согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров или услуг, такие как предварительно установленные отметки в заявлениях и прочее.
Для приобретения дополнительных услуг или товаров необходимо явное согласие потребителя, оформленное в письменном виде (согласно Федеральному закону № 69-ФЗ от 07.04.2025).
Юридические истории и законы по соц. поддержке можно найти в НОРМАТИВНОМ
Товар оказался с браком, а упаковку выкинул, как быть?
Имеет ли право продавец отклонить возврат дефектного товара покупателем, если оригинальная упаковка отсутствует или не была сохранена?
Часто продавцы стремятся минимизировать свою ответственность перед потребителями, вводя различные условия в процедуру возврата товаров с недостатками, и одним из частых требований является наличие оригинальной упаковки.
Тем не менее, действующее законодательство о защите прав потребителей не устанавливает наличие упаковки обязательным условием для возврата некачественного товара.
Согласно закону, возврату подлежит полный комплект товара, включая основное изделие, его компоненты и аксессуары, но за исключением упаковки и расходных материалов, которые подвержены износу в процессе эксплуатации.
В каждом индивидуальном случае продавец вправе оценить, в какой комплектации и наборе товар был изначально продан.
Данное толкование основано на статье 503 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона о защите прав потребителей, утвержденных Приказом ГАК РФ № 160 от 20 мая 1998 г., на которые до сих пор ссылается Роспотребнадзор.