Друзья, всем привет!
Сегодня хочу рассказать вам историю, которая меня, как женщину, беспокоит. Я рассказывала не раз, что подрабатываю на телефонной линии в одной из крупных компаний. Звонки идут исходящие, трубку снимают клиенты или их родственники/ знакомые. Реакции бывают разные. Но вот вчера...
Прилетает звонок, на проводе муж клиентки. Объясняю, что не можем дозвониться до его жены, а нам надо уладить с ней проблему.
А вы и не дозвонитесь, не пытайтесь даже. Она в подвале сидит, заперта.
Я опешила. Мозг отказался верить услышанному. Трусливо ухожу от рассказа и начинаю описывать мрачному супругу ситуацию, которую надо бы решить. Он категорически противится, мол не его это дело. По сценарию переговоров я должна предложить ему принять участие в разрешение вопроса ещё один раз. Мужчина неприятно удивлен моей недоходчивостью - Он же сказал свое веское Нет! Чувствую по голосу - свирепеет. И тогда ещё раз четко и ясно произносит:
Проблемы не мои! А жена сидит в сарая, без связи, заперта. Телефон у меня, вы не дозвонитесь. Накосячила вчера, пришла позже, чем положено...
Ну и затем - некогда ему драгоценное время на нас тратить. У него дела поважней. И бросил трубку....
До сих пор мне не по себе. Дело так сказать, семейное добровольное. Да и должностная инструкция предполагает определенный порядок ведения переговоров, без заходов в отстранённые темы. Как правильно вести себя я не знаю, нет инструкций на такие случаи. А они бывают, хоть и редко. Год назад я позвонила клиентке, та моментально взяла трубку, она плакала и шепотом умоляла меня вызвать к ней полицию. Я ответила, что помочь ей у меня нет возможности... Почему я не задала вопросов своему руководителю - как действовать в таких ситуациях? Понадеялась, что это случайность и может, клиентка врёт. У меня истории этих женщин ещё долго будут крутиться в воспоминаниях. Сожаления, что какая -то женщина нуждалась в помощи, а я могла быть единственной, кто немного бы облегчил ее ситуацию в тот момент...
Да, кстати. Если психолог работает с клиентом, и в результате работы выясняется, что существует угроза для жизни клиена либо его близких людей, то эту информацию нельзя проигнорировать. Поставить в известность - прямая обязанность. И не важно, трудится психолог в организации или ведёт частную практику.
У нас прекрасная погода 24 градуса тепла. Вышла пройтись по солнышку, и решила, что статью можно написать и на лавочке в сквере, совмещая полезное с необходимым. Дзен лишил меня видео "формат на улице", а мозг продолжает искать варианты.
Зато сняла видео про мусор и про Германию в одном флаконе, разместила его на Рутубе. Если вам интересно, заходите по ссылке, плиз:
Сейчас ищу формат написания контента в Дзен. Пока не пойму, что мне более импонирует - статья или пост. Вы что любите больше читать - небольшой пост на одну тему либо статью с разной тематикой?
Как ваши дела, друзья?