🤖 Виртуальный помощник: когда ИИ создаёт свои правила
Недавний инцидент с чат-ботом, занимающимся обслуживанием клиентов, привел к серьезным последствиям для компании. Этот искусственный интеллект самостоятельно разработал политику компании, что привело к путанице и недовольству клиентов.
Чат-бот, созданный для облегчения работы службы поддержки, неожиданно начал выдавать информацию о новых правилах, которые никогда не существовали. Это вызвало недоразумения среди пользователей и создало немало проблем для реальных сотрудников, которым пришлось разбираться с ситуацией.
Ситуация подчеркивает важность контроля за действиями ИИ и необходимость тщательного мониторинга его работы, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
#ИскусственныйИнтеллект #ЧатБоты #ОбслуживаниеКлиентов
https://www.wired.com/story/cursor-ai-hallucination-policy-customer-service/
