У меня тут ситуация вышла: покупательница саженцев написала гневное сообщение. Претензия была в том, что я не предупредила о необходимости оплатить коробку в которой пришли саженцы. Написала о своём опыте продаж, когда её заблокировали из-за жалобы администратору на добавленную совсем небольшую сумму упаковки.
Обычно я беру коробки в ближайшем магазине и не включаю в стоимость посылки. Но в последнее время всё чаще из экономии времени стала покупать коробки на почте (выбираю самые дешёвые варианты).
Данной покупательнице досталась платная коробка.
Села писать ей ответ и поняла, что лучше позвонить (номер телефона указывается при оформлении посылки). Есть такое выражение: "хочешь написать одно, напишешь другое, а человек прочитает третье". Поэтому личная беседа лучше любых красноречивых слов.
Вспомнила, что обладаю даром убеждения, "включила" самое доброе расположения духа и набрала нужный номер телефона. Разговор вышел самый что ни на есть конструктивный и закончился на доброй ноте.
Хоть сейчас и предпочитают сообщения живому слову, но в смс-ках труднее передать интонации и легче зайти в непонимание друг друга. Разговаривая легче объясниться, подстроиться под собеседника и склонить его на свою сторону.
Но вся эта ситуация оказалась мне очень полезной. Поняла, что вместе с продажей товара ты ещё и рейтинг зарабатываешь. Одна звезда у тебя, три или пять сейчас важны для покупателя. А жалоба может лишить возможности давать объявления на выбранной площадке.
Урок пройден. Буду познавать новые рамки жизни.
