Сцена 2: сложности и ошибки и первый клиент
В предыдущей статье я рассказала о том, как без опыта в дизайне реализовала свой первый проект – мини-отель и в каких ещё сферах пробовала себя прежде чем стать дизайнером.
Давайте продолжим и сегодня откровенно о сложностях, которые возникали у по ходу реализации ремонта и подготовки мини-отеля к приезду гостей. Сдаться или разобраться?
Сложность № 1. Как максимально функционально организовать всё пространство.
Общая площадь отеля – 90 кв. м. Необходимо было сделать такой дизайн-проект, чтобы комфортно разместить номерной фонд и не забыть об удобстве персонала отеля. На ограниченном пространстве удалось расположить 4 комфортабельных номера, в каждом из которых был санузел, зона со столиком для завтрака и вместительные системы хранения. Помимо номеров было выделено место для ресепшена, зоны ожидания, удобная комната для персонала с кухней и санузлом.
Сложность № 2. Проведение инженерных систем.
Помещение отеля – бывшая коммунальная квартира. Поэтому стояк находился в конце коридора на возвышенности. Можно было сделать комнату с порожками, в которую надо подниматься по ступенькам. С точки зрения удобства пользования это было непрактично. Александра придумала систему лифтов. Да, это потребовало большего времени и было много заморочек по установке. Но это был оптимальный вариант для такой особенности расположения стояка.
Сложность № 3. Шумоизоляция.
Как её лучше сделать, чтобы в каждом номере гостю было комфортно и тихо. Здесь тоже пришлось покрутить разные варианты, чтобы найти подходящий вариант.
Сложность № 4. Как вписаться в запланированный бюджет.
Александра в силу отсутствия опыта не рассчитала все статьи расходов. Поэтому мебель, отделочные материалы искала на распродажах, пересматривала смету и что-то сокращала, но не в ущерб качеству и удобству посетителей.
Сложность № 5. Отсутствие графика работ со строительной бригадой
Квартира, из которой переделывали отель, была в ипотеке. Ремонт нужно было делать быстро. Но графика не было. По проектировочным чертежам строители умудрились даже снести не ту стену. Приходилось каждый этап контролировать и постоянно их подгонять.
Сложность № 6. Подбор персонала.
Сначала я наняла двух подруг. С ними выстроить систему обслуживания гостей не получилось и с другим персоналом, как признаётся сама, была слишком мягкая. Со временем поняла, что в вопросе подбора персонала нужно быть строже и я выработала свою систему подготовки горничных, администраторов. Учила как носить инвентарь, как общаться с гостей. Всё методом собственных проб и ошибок.
Сложность № 7. Продвижение отеля и наполнение его посетителями.
Сначала разместили предложение об отеле в крупных туристических компаниях. Но они брали половину прибыли себе. Параллельно в течение года я лично звонила и писала письма в booking.com. На тот момент они не сотрудничали с гостиницами, в которых меньше 10 номеров. В итоге, пригласила их представителя в отель, показала, что сервис организован как в 5-звёдочном отеле. Представителю всё понравилось. Получилось, что я первая в Санкт-Петербурге, кто смог договориться с booking.com о продвижении мини-отеля.
Как избежать подобных сложностей и ошибок в процессе реализации проекта? Какой шаг позволил Александре сменить сферу деятельности и начать заниматься дизайном? С какого проекта всё началось?
- Заключайте договоры со строительной бригадой и всеми подрядчиками, которых будете привлекать к ремонту объекта.
- Чётко прописывайте бюджет, оптимально продумывая все расходы: от отделочных материалов до чайных ложек.
- Создайте собственные стандарты качества и неизменно следуйте им.
- Научитесь управлять командой. Мыслите как руководитель, при этом, обязательно продумайте систему мотивации сотрудников.
Потом был период, когда я занималась управлением отелей. Но в этой сфере, где было уже всё понятно,мне стало скучно. Хотелось масштаба и финансового роста!
В определённый момент я решила начать консультировать людей по тому, как с помощью дизайна преобразить любой интерьер, будь то номера в отеле или квартира. Первый клиент – молодая семья. Ребята хотели сделать ремонт в дедушкиной квартире и сдавать её посуточно. Но бюджет у них был ограничен. Мне так понравилась квартира и её история, когда-то в ней жил дедушка хозяев – архитектор, и я предложила своё сопровождение по символической стоимости. И так как бюджет на ремонт был небольшой, придумала использовать цвет в интерьере.
Клиентам всё понравилось. Квартира до сих пор удачно сдаётся. Известный в то время риэлтор Марина Маринина сняла в этой квартире обзор. С него и началась моя история, как дизайнера инвестобъектов, который смог при ограниченном бюджете сделать красивую и стильную квартиру.
Так первый цветной интерьер, сделанный с любовью и заботой о людях, разлетелся по сарафонному радио и привёл ко мне новых клиентов!
А дальше больше! Пока не пришло понимание, что одна уже не справляюсь. Нужна команда!