Как избежать блокировки отзывов на Авито?

Почему отзывы на Авито так важны

Вы купили отличный товар на Авито и хотите поделиться впечатлениями, но ваш отзыв не публикуется. Или вы продавец, и ваши честно заработанные отзывы исчезают, словно их не было. Знакомая ситуация? Эта проблема раздражает многих пользователей Авито, но её можно решить!

В закрытом канале я дала четкий алгоритм, который позволит проходить модерацию. А еще там я запускаю нишу с нуля до результата и показываю все шаги, разбираю объявления подписчиков и даю много полезных советов, которых нет в открытом доступе.

В этой статье мы разберём, почему отзывы блокируются, как этого избежать и что делать, если ваш отзыв не прошёл модерацию. Всё написано простым языком, чтобы каждый мог разобраться и сказать: «Спасибо, теперь всё ясно!»

Почему Авито блокирует отзывы?

Авито — огромная платформа, где миллионы людей покупают и продают товары. Чтобы поддерживать доверие, Авито строго следит за отзывами, используя автоматические алгоритмы и ручную модерацию. Их цель — отсеять фейковые отзывы, которые могут искусственно завышать рейтинг продавца. Но иногда система ошибается, и реальные отзывы тоже попадают под блокировку. Вот основные причины:

1. Подозрение в накрутке
2. Если отзыв оставлен с нового аккаунта без истории покупок или активности, Авито может посчитать его подозрительным. То же самое происходит, если несколько отзывов приходят с одного IP-адреса или устройства — это выглядит как попытка накрутить рейтинг.
3. Отсутствие доказательств сделки
4. Без фотографий товара, чеков, трек-номера доставки или переписки в чате Авито платформа может не поверить, что сделка была реальной. Если вы договаривались по телефону или в мессенджерах, Авито не увидит подтверждения.
5. Нарушение правил платформы
6. Отзывы, содержащие личные данные (номера телефонов, адреса), рекламу, нецензурную лексику, призывы к насилию или вопросы к администрации Авито, автоматически отклоняются. Даже случайное упоминание конфиденциальной информации может стать причиной блокировки.
7. Технические ошибки алгоритмов
8. Алгоритмы Авито не идеальны. Иногда даже отзывы с доказательствами и подробным описанием блокируются без видимой причины. Пользователи отмечают, что такие ошибки участились после обновлений системы в 2023 году.
9. Ложные отзывы от конкурентов
10. Не честные конкуренты могут оставлять ложные отзывы, чтобы понизить ваш рейтинг. Такие отзывы могут быть отклонены модерацией, если они нарушают правила, но это требует обращения в поддержку.

Как сделать так, чтобы отзывы не блокировались

Чтобы ваши отзывы всегда проходили модерацию, следуйте этим простым, но эффективным советам. Они подойдут как покупателям, так и продавцам.

1. Используйте аккаунт с историей

Если вы только что зарегистрировались на Авито и сразу оставляете отзыв, платформа может заподозрить накрутку. Убедитесь, что ваш аккаунт имеет историю: хотя бы несколько просмотров объявлений, покупок или переписок. Если аккаунт новый, попробуйте сначала активно пользоваться платформой — например, добавьте товары в избранное или задайте вопросы продавцам.

Еще одна важная деталь. Авито отклоняет отзывы с не верифицированных акккаунтов (не подтвержденных по документам физического лица или реквизитам организации). Это правило начало работат в 2025 году после очередного обновления сайта (мои наблюдения).

2. Прикрепляйте доказательства сделки

Чем больше доказательств, тем лучше. Добавляйте к отзыву:

• Фото товара или упаковки. Результат оказанной услуги или фото "до" и "после".
• Чеки или трек-номер доставки.

Будьте осторожны: не включайте личные данные, такие как номера телефонов или адреса, чтобы не нарушить правила.

3. Пишите уникальные и подробные отзывы

Забудьте про короткие фразы вроде «Всё отлично» или «Хороший продавец». Такие отзывы выглядят подозрительно и часто отклоняются. Вместо этого опишите:

• Что вы купили и в каком состоянии был товар.
• Как прошла доставка или передача.
• Как общался продавец.
• Пример: «Купила детскую коляску, всё как в описании, чистая и без дефектов. Продавец ответил за 10 минут, договорились о встрече в тот же день. Доставка не понадобилась, забрала сама.» Такой отзыв выглядит правдоподобно и с большей вероятностью пройдёт модерацию.

Если вы продавец, облегчите вашему клиенту задачу по написанию отзыва. Вместе с запросом отзыва, скиньте ему список из 2-4 вопросов, чтобы было проще написать текст.

4. Ведите переписку в чате Авито

Алгоритмы Авито проверяют переписку в чате, чтобы убедиться, что сделка была реальной. Даже если вы договаривались по телефону или в мессенджерах, напишите пару сообщений в чате Авито. Например: «Подтверждаю, товар получил, всё в порядке.» Это поможет модераторам увидеть, что сделка состоялась.

5. Избегайте подозрительных действий

• Не просите покупателя оставить отзыв сразу после покупки — подождите несколько дней. Если вы оказываее услуги по ремонту, маловероятно, что через несколько часов после переписки покупатель отзыв оставит. Услуга ведь еще не оказана.
• Не используйте биржи фриланса или Telegram-группы для накрутки отзывов. Авито легко вычисляет такие схемы и блокирует не только отзывы, но и аккаунты.
• Не оставляйте слишком часто отзывы с одного аккаунта — это выглядит как накрутка.

6. Соблюдайте правила Авито

Перед написанием отзыва ознакомьтесь с правилами платформы в разделе «Помощь» на сайте Авито (https://support.avito.ru/). Это поможет избежать случайных нарушений, таких как упоминание личной информации или рекламы.

Что делать, если отзыв заблокирован

Если ваш отзыв всё-таки не прошёл модерацию, не отчаивайтесь. Вот пошаговый план действий:

Мой реальный отзыв, отклоненный системой.

1. Попросите покупателя обратиться в поддержку Авито

• Покупатель заходит в раздел "Репутация и отзывы" - "Мои отзывы" на сайте или в приложении Авито.
• Нажимает на три точки и "обжаловать отзыв":

Не прошедший модерацию честный отзыв покупатель может обжаловать

Опишите ситуацию: укажите, что отзыв был реальным, и приложите доказательства (скриншоты чата, фото товара, чеки, трек-номер доставки).

• Попросите пересмотреть решение.
• Обычно поддержка отвечает в течение 2–7 дней. Если ваш отзыв соответствует правилам, его могут восстановить, а рейтинг продавца обновится.

2. Попросите покупателя переписать отзыв

Если поддержка не помогла, попросите покупателя оставить отзыв заново. Убедитесь, что он:

• Добавляет больше деталей о сделке.
• Прикрепляет фото или другие доказательства.
• Использует тот же аккаунт, с которого была совершена покупка.
• Покупатель может проверить статус своего отзыва в разделе «Рейтинги и отзывы» в своём профиле и при необходимости удалить или переписать его.

3. Проверьте ограничения на аккаунте

Иногда покупатель не может оставить отзыв из-за временных ограничений, наложенных Авито (например, из-за подозрений в накрутке). В этом случае покупателю нужно:

• Написать в поддержку и попросить снять ограничения.
• Предоставить доказательства своей активности на платформе.
• Продавцы тоже могут столкнуться с временным скрытием отзывов, если алгоритмы заподозрили накрутку. В таком случае нужно собрать доказательства честности сделок и обратиться в поддержку.

4. Сосредоточьтесь на новых отзывах

Если проблему с одним отзывом решить не удалось, не зацикливайтесь. Попросите других покупателей оставить отзывы, следуя рекомендациям выше. Чем больше реальных отзывов, тем меньше влияние одного заблокированного.

5. Рассмотрите юридические меры (в крайнем случае)

Если блокировка отзыва связана с клеветой или действиями конкурентов, а поддержка не помогает, можно написать претензию. Авито предоставляет данные по официальному запросу, но это долгий и сложный процесс, который стоит использовать только в серьёзных случаях.

Дополнительные советы для продавцов: как укрепить репутацию

Для продавцов отзывы — это ключ к успеху на Авито. Чем больше положительных оценок, тем больше доверия у покупателей. Вот как вы можете укрепить свою репутацию:

1. Стимулируйте реальные отзывы

После успешной сделки вежливо просите каждого покупателя оставить отзыв. Например: «Буду благодарен, если поделитесь впечатлениями о покупке в моём профиле.» Можно предложить небольшую скидку на следующую покупку или подарок, но не настаивайте на положительном тоне — это может выглядеть как накрутка.

2. Отвечайте на все отзывы

Даже на негативные. Публичный ответ показывает, что вы заботитесь о клиентах и готовы решать проблемы. Например: «Спасибо за отзыв. Извините за задержку доставки, мы уже разобрались с курьером. Свяжитесь с нами, готовы предложить скидку на следующую покупку.» Исследования показывают, что 68% пользователей больше доверяют продавцам, которые отвечают на отзывы, даже если есть негатив.

3. Используйте автоматические запросы

Настройте автоматические сообщения в чате Авито, которые отправляются после завершения сделки и просят оставить отзыв. Это экономит время и увеличивает количество отзывов.

Можно скопировать ссылку на написание отзыва в разделе "рейтинг"

4. Контролируйте репутацию

Регулярно проверяйте раздел «Рейтинг» в своём профиле. Если замечаете подозрительные отзывы, соберите доказательства (переписки, чеки) и обратитесь в поддержку. Это поможет защититься от действий конкурентов.

5. Улучшайте сервис

Используйте отзывы, особенно негативные, чтобы выявить слабые места в вашем бизнесе. Например, если покупатели жалуются на долгую доставку, подумайте, как её ускорить. Это не только повысит ваш рейтинг, но и привлечёт больше клиентов.

Таблица: причины блокировки и как их избежать

Основные причины блокировок отзывов на Авито

Системные проблемы Авито: что нужно знать

Несмотря на все усилия Авито, их система отзывов не идеальна. Пользователи часто сталкиваются с такими проблемами:

• Непрозрачность алгоритмов: Авито редко объясняет, почему отзыв был заблокирован, что вызывает недоверие.
• Слишком строгая модерация: Даже отзывы с незначительными нарушениями могут быть отклонены.
• Действия конкурентов: конкуренты могут оставлять ложные отзывы, чтобы понизить ваш рейтинг. Больше всего злит, что именно их Авито пропускает, конечно не всегда, но тем не менее!
• Технические сбои: Иногда отзывы «зависают» на модерации дольше заявленных 7 дней или отклоняются без уведомления.

Эти проблемы усложняют работу с отзывами, но следуя нашим рекомендациям, вы сможете минимизировать их влияние.

Вопрос-ответ

Вопрос 1: Почему мои отзывы блокируются на Авито?

Ответ: Отзывы на Авито могут блокироваться из-за нарушения правил, таких как использование нецензурной лексики, личных данных, рекламы или написание на иностранном языке. Также блокируются отзывы, которые алгоритмы считают подозрительными, например, с новых аккаунтов или без доказательств сделки.

Вопрос 2: Как сделать так, чтобы мои отзывы проходили модерацию на Авито?

Ответ: Для прохождения модерации пишите на русском языке, избегайте нецензурной лексики и личных данных, не рекламируйте сторонние услуги. Ведите себя как реальный покупатель: ищите объявление через поиск, общайтесь в чате Авито, подождите 1–2 дня и оставьте отзыв с фото чека или товара.

Вопрос 3: Что делать, если мой отзыв заблокирован на Авито?

Ответ: Обратитесь в поддержку Авито по email connect@avito.ru или позвоните по номеру 8-800-600-00-01. Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и приложите доказательства (скриншоты чата, фото чека). Также можно попросить покупателя переписать отзыв с добавлением деталей.

Вопрос 4: Можно ли обжаловать заблокированный отзыв на Авито?

Ответ: Да, можно обжаловать заблокированный отзыв через поддержку Авито. Объясните ситуацию и приложите доказательства, что отзыв реальный. Поддержка рассмотрит жалобу и может восстановить отзыв, если он соответствует правилам. Это может сделать покупатель из своего аккаунта.

Вопрос 5: Как работает система модерации отзывов на Авито?

Ответ: Система модерации на Авито использует автоматические алгоритмы для проверки на нарушения (например, личные данные, реклама) и ручную проверку для сложных случаев. Цель — обеспечить качество и достоверность отзывов, предотвратить накрутку и фейковые отзывы.

Заключение

Отзывы на Авито — это не просто слова, а основа доверия между покупателями и продавцами. Блокировка отзывов может быть неприятной, но теперь вы знаете, как её избежать и что делать, если она всё-таки случилась. Используйте аккаунт с историей, прикрепляйте доказательства, пишите подробно и честно, и ваши отзывы будут работать на вас. А если вы продавец, не забывайте стимулировать клиентов и отвечать на их комментарии — это укрепит вашу репутацию и привлечёт новых покупателей.

Я недеюсь, что это руководство поможет вам справиться с проблемой блокировки отзывов. В закрытом канале я дала четкий алгоритм, который позволит проходить модерацию. А еще там я запускаю нишу с нуля до результата и показываю все шаги, разбираю объявления подписчиков и даю много полезных советов, которых нет в открытом доступе.