Все мы любим получать что-то “просто так”. Кэшбэк, бонусы, мили, скидки… Банки, словно щедрые родственники, регулярно радуют нас этими подарками в рамках программ лояльности. Но давайте разберемся, это искреннее проявление заботы или хитрый маркетинговый ход? На самом деле, как всегда, истина где-то посередине.
По оценке Frank RG, ещё в 2023 году российские банки потратили на программы лояльности более 286 млрд рублей, а в 2024 году отметка перевалила за 300 млрд.
Банки не альтруисты, и, конечно, за каждым “подарком” стоит четкий расчет. Вот основные причины, почему банки раздают деньги по программам лояльности:
- Привлечение новых клиентов: Программы лояльности – мощный магнит для новых клиентов. Заманчивые условия и бонусы при регистрации заставляют людей выбирать именно этот банк.
- Удержание существующих клиентов: Удержать клиента зачастую дешевле, чем привлечь нового. Программы лояльности создают стимул оставаться с банком, продолжать пользоваться его услугами и не переходить к конкурентам.
- Стимулирование активности: Чем больше вы пользуетесь картой, тем больше банк зарабатывает на комиссиях с каждой транзакции. Программы лояльности мотивируют вас тратить больше и чаще, чтобы получить желаемый кэшбэк или бонус.
- Сбор данных о клиентах: Программы лояльности позволяют банкам собирать ценные данные о ваших потребительских предпочтениях, тратах и финансовых привычках. Эта информация используется для таргетированной рекламы, разработки новых продуктов и улучшения качества обслуживания.
- Повышение лояльности к бренду: Регулярные “подарки” создают положительные эмоции, укрепляют связь с банком и повышают лояльность к бренду. Клиенты, получающие выгоду от программы лояльности, с большей вероятностью будут рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.
Однако, следует учитывать, что программы лояльности и акции часто играют на нашем чувстве упущенной выгоды. Боясь пропустить выгодное предложение, мы можем импульсивно совершать покупки, превышая запланированные расходы.
Пара советов:
- Внимательно изучайте условия программы лояльности. Часто заманчивые предложения сопровождаются ограничениями, скрытыми комиссиями или сложными правилами.
- Не тратьте деньги только ради получения бонусов. Помните, что главная цель – удовлетворение ваших потребностей, а не погоня за “халявой”.
- Сравнивайте предложения разных банков. Выбирайте программу лояльности, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям и финансовым привычкам.
Вывод:
Программы лояльности – это win-win ситуация. Банки получают новых клиентов, увеличивают активность существующих, собирают ценные данные и повышают лояльность к бренду. А клиенты получают возможность экономить, получать бонусы и наслаждаться дополнительными привилегиями.