Ошибки в PR, которые ведут компанию к провалу в коммуникациях, потере клиентов и бизнеса обсудили в новом выпуске подкаста Приемная с Юрием Нестеренко, генеральным директором агентства НЕпросто PR.
Статью можно посмотреть или послушать.
Антикризисный пиар: как не наломать дров в тяжелой ситуации
Юрий Нестеренко привёл пример из практики: сеть ресторанов столкнулась с массовым отравлением, но три дня молчала, что усугубило ситуацию. В итоге к пиарщикам обратились, когда волна негатива уже набрала обороты.
Что делать в кризис:
- Первые 24 часа — заявить, что ситуация под контролем.
- Работа с пострадавшими — извинения, компенсации, помощь.
- Контроль нарратива — сотрудничество с профильными СМИ, опровержение фейков.
Как перестать терять деньги на PR
Многие компании тратят миллионы на мероприятия и работу со СМИ, которые не приносят результатов. Например, владелец компании идет участвовать в программе «Давай поженимся» по рекомендации своего пиарщика, потому что получит там миллионные охваты. О том, что эту программу смотрит нецелевая аудитория, никто не задумывается.
Большая ошибка замерять успех только количеством публикаций о охватами. В первую очередь важно их качество.
Как измерить эффективность PR
- Рост узнаваемости (через опросы, соцопросы).
- Увеличение входящих запросов от СМИ и интерес от партнеров.
- Влияние на продажи (косвенно — через повышение лояльности к бренду).
Инфоцыган вытеснит с рынка сертификация от RASO
Рынок PR переполнен «универсалами», которые обещают «раскрутить бренд за неделю». Юрий Нестеренко рассказал, что после таких «специалистов» клиентам приходится тратить месяцы на исправление репутации.
Сертификация пиарщиков от RASO («Российской ассоциации по связям с общественностью»), введенная в 2025 году, нацелена помочь отделить профессионалов от тех, кто предлагает некачественные услуги.
Что проверяют на сертификации:
- Знание метрик эффективности PR (например, Барселонской системы).
- Навыки антикризисного управления.
- Понимание связи PR и бизнес-результатов.
Зачем развивать личный бренд
Развитие личного бренда дает:
- Доверие клиентов — личный бренд подтверждает экспертизу.
- Новые возможности — приглашения в СМИ, коллаборации.
- Влияние на индустрию — формирование профессиональных стандартов.
Тренды PR: искренность, цифровизация и новые вызовы
Эксперты выделили три актуальных тренда в PR:
Искренность — аудитория устала от «глянцевых» историй.
Цифровизация — автоматизация медиамониторинга, работа с AI.
Антикризисная подготовка — навыки работы в условиях нестабильности.
Вызовы:
- Дефицит кадров — мало специалистов с глубокой экспертизой.
- Доверие к медиа — рост скепсиса к традиционным СМИ.
- Этика данных — новые законы о персональной информации.
Современный PR — это не только пресс-релизы, а стратегии, влияющие на репутацию и прибыль. Антикризисные навыки, профессиональные стандарты и личный бренд становятся обязательными для PR-специалистов.
Контакты участников подкаста:
Юрий Нестеренко: https://t.me/prforlove
Сайт агентства «Непросто PR»: https://neprostopr.ru
Контакты Ульяны Громовой: t.me/prr00m, t.me/GromPR
Контакты Константина Лобанова: t.me/LobanovMentor