Технологии искусственного интеллекта внедрили для дистанционного обслуживания граждан.
Теперь в центре телефонного обслуживания ФССП России на номере 88003030000 доступна круглосуточная автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота «Полина».
ИИ распознает речь абонента и синтезирует речевой ответ, также определяет тематику запроса и различные сценарии обработки вызова. При общении с гражданином голосовой бот запросит ФИО, дату рождения и регион регистрации для идентификации обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудио формате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств.
Расширенную информацию можно будет получить после подтверждения личности гражданина с предоставлением дополнительных персональных данных в виде ИНН или СНИЛС. В этом случае голосовой бот выдаст информацию о наличии возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также об ограничении регистрационных действий с имуществом.
«Полина» подскажет информацию об ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности, о необходимых действиях, при возникновении ситуации, когда гражданин считает себя двойником должника по исполнительному производству.