Друзья, признаюсь честно, меня трясет. И не от холода, ведь за окном летняя погода.
А трясусь я от страха, неловкости и неуверенности.
Меня, убежденного противника навязчивой рекламы и телефонного спама, взяли на работу, где нужно… звонить незнакомым людям и предлагать им услуги.
Деваться некуда, деньги нужны. Я приняла приглашение. И теперь сижу в оцепенении.
Но обо всем по порядку.
Вчера я официально стала менеджером по продажам в компании, назовем её "Успешный успех".
Оклад плюс процент – мечта любого соискателя. Вот и я клюнула.
На собеседовании все казалось радужным: уютный офис, дружный коллектив, амбициозные проекты. О холодных звонках, конечно, упомянули, но как-то вскользь, между делом. Я, наивная душа, решила, что это не такая уж большая проблема. Сейчас понимаю, как сильно ошибалась.
Сама мысль о том, что мне придется вторгаться в личное пространство незнакомых людей, вызывает у меня внутренний ужас. Я сама терпеть не могу, когда мне звонят с предложениями купить чудо-пылесос, оформить кредит под миллион процентов или записаться на бесплатный вебинар по личностному росту. Каждый раз, когда на экране моего телефона высвечивается неизвестный номер, я вздрагиваю. А теперь мне предстоит стать тем самым человеком, от которого все шарахаются, как от чумы. Ирония судьбы, не правда ли?
В голове роятся тревожные мысли. А вдруг я не справлюсь? А вдруг меня будут посылать куда подальше? А вдруг я сорвусь и начну кричать на несчастных абонентов, которые просто хотят спокойно поужинать или посмотреть любимый сериал? А вдруг надо мной начнут издеваться и я заплАчу?
Вспоминаю все те случаи, когда мне самой приходилось выслушивать навязчивую рекламу по телефону. "Здравствуйте, меня зовут Анастасия, я представляю компанию… бла-бла-бла… у нас сейчас проходит уникальная акция… бла-бла-бла… вы просто обязаны… бла-бла-бла…" И так далее, и тому подобное.
Обычно я вежливо, но твердо прерываю этот поток красноречия: "Спасибо, мне не интересно". Но бывают и особо настойчивые экземпляры, которые не понимают с первого раза. Мне трудно послать человека. Но покупка чего-то ненужного точно не вписывается в мой бюджет. Чтобы отбиться, приходится быть категоричной. Иногда даже грубой. Не горжусь этим, но нервы не железные.
А теперь представьте, что мне самой придется играть эту роль. Притворяться вежливой и заинтересованной, даже если собеседник откровенно хамит. Убеждать людей в том, что им нужна услуга, которая им, скорее всего, совершенно не нужна. Фу, какая гадость! Меня уже тошнит от одной мысли об этом.
Но делать нечего. Работа есть работа. Без денег я жить еще не научилась (хотя близка к этому). Придется переступать через себя и свои принципы. Хотя бы попытаться.
В понедельник у меня первый рабочий день. Меня ждет обучение и знакомство с продуктом. Судя по описанию, это какое-то инновационное программное обеспечение для бизнеса. Честно говоря, я пока плохо понимаю, что это такое и зачем оно нужно. Но надеюсь, в процессе обучения все прояснится.
Пока что моя главная задача – научиться делать холодные звонки. Мне выдали скрипт разговора. Скрипт – это такой шаблон, по которому нужно общаться с клиентами. Он состоит из заученных фраз и вопросов, призванных заинтересовать собеседника и подвести его к покупке. Звучит ужасно искусственно и неестественно, но, видимо, так положено.
С ужасом жду момента, когда мне предстоит сделать первые звонки. Сейчас я сижу перед компьютером, пытаюсь выучить этот «скрипт» и чувствую, как меня охватывает паника. Сердце колотится, ладони потеют, в горле стоит ком. Кажется, я готова провалиться сквозь землю.
Но сдаваться нельзя. Я должна попробовать. Хотя бы ради эксперимента. Может быть, я ошибаюсь, и холодные звонки – это не так уж страшно. Может быть, мне даже понравится. Кто знает?
В любом случае, я обещаю вам, дорогие читатели, держать вас в курсе событий. Я буду писать о своих успехах и неудачах, о своих эмоциях и переживаниях. Возможно, мой опыт будет полезен тем, кто тоже столкнулся с необходимостью делать холодные звонки. А может быть, он просто кого-то повеселит.
P.S. Если у вас есть какие-то советы по поводу холодных звонков, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях. Мне сейчас очень нужна ваша поддержка!
P.P.S. И, пожалуйста, не звоните мне с предложениями купить чудо-пылесос! У меня уже есть😉