Сейчас модно рассказывать, что любой кризис — это возможности. И, наверное, где-то оно так и есть, но если честно: когда твой ИТ-проект начинает разваливаться прямо на глазах, думаешь не о возможностях, а о том, как бы не сойти с ума и не сделать хуже. Особенно когда с утра ты вроде ещё уверен, что «всё под контролем», а вечером понимаешь: косяков накопилось на релиз, сроки улетают, заказчик ждёт отчёта, а команда впервые за месяц не может договориться даже о планёрке. Вот он, кризис, без фильтров и красивых обёрток.
Если говорить откровенно, в ИТ-проектах кризисы — это вообще что-то из области обязательной программы. Просто у одних они случаются на третьей неделе, у других — ближе к запуску. Причём чаще всего всё начинается с чего-то мелкого, почти незаметного. Какой-нибудь баг или нестыковка требований, которые откладывают на потом. Потом накапливается усталость, растёт неопределённость, появляются неожиданные «маленькие» проблемы. Классика жанра.
Как понять, что проект пошёл ко дну
Вот тут нет единого рецепта. Иногда признаки очевидны: сроки сдвинулись, задачи не выполняются, багтрекер трещит по швам, а у заказчика появляется желание нанять внешнего аудитора. Но чаще всего всё происходит медленно, исподтишка. Люди начинают больше молчать, всё реже обсуждают задачи, и вот уже никто не помнит, зачем вообще этот модуль делали.
Пару раз я видел ситуации, когда руководитель до последнего делает вид, что «это просто временные трудности», и всеми силами пытается сохранить видимость спокойствия. Не работает. Наоборот, в этот момент команде больше всего нужна честность: что именно происходит, почему завалили релиз, и какие шансы всё вытянуть.
Мы готовы помочь вам с автоматизацией проектной деятельности: проанализируем бизнес-процессы, подберем решение, которое подойдет под ваши запросы, и интегрируем его в процессы компании. Подробнее на сайте.
Почему вообще случаются кризисы
Причин обычно много, но чаще всего всё упирается в людей. Один решил, что лучше не спрашивать лишний раз у аналитика. Другой стесняется признаться, что не справляется. Где-то потеряли нить коммуникации, где-то потеряли контроль над изменениями, а иногда просто переоценили свои силы.
Есть ещё такая штука, как иллюзия согласия. Все кивают, делают вид, что поняли задачу, а на деле каждый ушёл делать своё. Потом выясняется, что РП ждал одно, команда делала другое, а заказчик думал, что вообще будет третье. В таких условиях кризис — это даже не исключение, а скорее правило.
Что реально помогает в кризисе
Не знаю, насколько тут можно придумать универсальный рецепт. Я могу только рассказать, что точно НЕ работает: попытка решить всё переговорами «на уровне», перекладывание ответственности, и — любимое многими — вечные переписки в чатах. Когда пожар уже начался, времени на долгие обсуждения нет.
Что срабатывает — это быстрое, пусть и не самое идеальное, действие. Перевести команду на короткие ежедневные статусы. Начать фиксировать всё: кто что делает, где застряли, почему не двигается задача. Найти и назвать главную проблему, без стеснения. Показать заказчику реальные сроки и риски, даже если неприятно. Если не хватает ресурсов — сказать об этом сразу. Иногда лучше потерять лицо, чем потерять весь проект.
В кризисный период приходится включать ручное управление. Где-то самому проверить задачи, где-то напомнить о дедлайнах, где-то просто поговорить по-человечески: «Что не так? Почему буксуем? Как помочь?» Парадокс, но именно такие простые вещи чаще всего и спасают ситуацию.
Если Вы хотите лучше управлять сроками проектов, бюджетами, трудоемкостью, отслеживать рентабельность и видеть как риски, так и возможности до того, как они возникли – Присоединяйтесь к бесплатному вебинару по Управление субподрядом и стоимостью труда — 17 июня ! Регистрация
Особенности именно ИТ-кризисов
ИТ — это не стройка и не производство. Здесь часто нельзя просто «добавить людей» или «купить новое оборудование», чтобы ускорить процесс. Иногда самое ценное — время и внимание руководителя. Многое решает вовремя сказанное слово или быстрое решение по изменению архитектуры.
ИТ-проекты обычно развиваются очень быстро, требования меняются, а документация не всегда успевает за реальностью. Поэтому если где-то что-то не доглядел — потом проблемы начинают множиться, как баги в системе. И часто всё держится на людях: выгорание, усталость, равнодушие — все это незаметно подкрадывается, пока не становится поздно.
После кризиса
Наверное, самое главное — не просто потушить пожар, а разобраться, почему он возник. Без стандартных «у нас была плохая коммуникация». Это никому не интересно. Лучше честно посмотреть: где реально ошиблись, кто взял на себя слишком много, почему не отследили важные изменения, на каком этапе могли предупредить сбой.
Потом внести хоть какие-то изменения: добавить контрольные точки, изменить систему оповещений, делать ревью чаще, обсуждать риски открыто. Даже если кажется, что времени на всё не хватит, лучше потратить вечер на нормальную встречу, чем потом месяц вытаскивать проект из болота.
Итоги
В кризисах нет ничего романтичного. Они случаются почти всегда и у всех. Главное — не делать вид, что «ничего не происходит». Кризисный менеджмент — это не отдельная магия, а просто навык вовремя признать проблему и начать что-то делать. В ИТ-проектах он особенно нужен, потому что все живут в постоянной гонке за сроками и новыми фичами, где слишком легко потерять почву под ногами.
А дальше всё просто: честность, конкретика, минимум паники. Да, будет сложно. Но, если пройти через кризис открыто, команда обычно становится только крепче. А иногда именно такие периоды и показывают, кто на самом деле умеет не только рассказывать о своих успехах, но и вытаскивать проекты из настоящей ямы.
Если бы был какой-то волшебный способ избегать кризисов в ИТ — его бы уже продали за большие деньги. А пока спасает только нормальный человеческий подход, немного здравого смысла и желание довести начатое до конца, даже если всё пошло не так, как хотелось бы.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Подробнее о наших курсах — на сайте