Борьба с перекупщиками — дело нужное. Только иногда она выходит боком тем, ради кого всё и затевалось. Так получилось и с новым решением РЖД.
Железнодорожный перевозчик изменил алгоритм возврата билетов: теперь они не возвращаются в продажу сразу. Сделано это для того, чтобы остановить мошеннические схемы — но получилось, что попали и по пассажирам.
Что случилось?
По данным Генеральной прокуратуры, летом 2023 года билеты на южные направления массово скупались перекупщиками. Они использовали подставные аккаунты и специальные программы, чтобы мгновенно резервировать всё доступное при старте продаж.
Затем билеты перепродавались в интернете — уже в два, а то и в три раза дороже. Обычные люди не успевали купить их вовремя. Чтобы оформить покупку на настоящего пассажира, мошенники сдавали билет, а затем выкупали его заново — уже на нужные данные. Чтобы разрушить эту схему, в РЖД внедрили новую систему. Теперь возвращённый билет не появляется в продаже мгновенно, а только спустя случайное время — от 40 минут до нескольких часов, а иногда и суток.
Что говорят в РЖД
В пресс-службе компании объясняют: это вынужденная мера, направленная на борьбу со спекулянтами. Возвращённый билет можно поймать вручную — либо через сервис ожидания на сайте, либо через кассу.
В частной компании «Гранд Сервис Экспресс» уточнили, что билеты возвращаются в систему примерно через 40 минут — 3 часа. Иногда быстрее. Иногда — позже. Всё зависит от внутренней обработки запроса.
Как это отразилось на пассажирах
В реальности оказалось, что потеряли не только перекупщики. Простые пассажиры тоже начали жаловаться: «Раньше билет после возврата появлялся сразу. Это было удобно. Если нужно было поменять станцию отправления или пассажира — просто сдаёшь и выкупаешь заново. А теперь билет может «висеть» где-то внутри системы часами», — пишет Елена в телеграм-канале «Гранд Сервис Экспресс».
Другая пассажирка, Надежда, рассказала, как приехала в кассу, чтобы оформить льготный билет на маму и сына. Нижних мест не было, пришлось сдать билет и ждать, когда он снова появится в продаже. Ждать пришлось долго — за это время билеты на нужный поезд просто исчезли.
Что делать
Переоформить билет на другого человека теперь нельзя. По правилам, это возможно только при исправлении ошибок — и только на того же пассажира. Перевозчик советует не рисковать и сразу оформлять билеты на тех, кто точно поедет. Если всё же возникла ошибка, её можно исправить через кассу. Стоимость услуги — 199 рублей 60 копеек.
В РЖД говорят, что изменения временные и будут дорабатываться. В компании отмечают: у большинства пассажиров проблем не возникнет — новые правила в первую очередь направлены на перекупщиков. Но пассажиры в ответ пишут: всё бы хорошо, но логика системы сейчас не на их стороне.