В прошлом году на Авито появилась функция оставить отзыв о покупателе. Теперь нерадивым покупателям, которые заказывают и не забирают посылки можно поставить 1 звезду и предупредить других продавцов о том, что покупатель не благонадежен.
А как быть с покупателями, которые не забрали посылку или отказались от нее, но извинились за это?
Оставлять негативный отзыв или нет?
Я расскажу вам пару случаев, которые произошли у меня.
1. Покупатель заказала детское платье, посылку я отправила, она дошла и благополучно пролежала в ПВЗ 7 дней. Я написала покупателю в последний день хранения, что заказ завтра уедет обратно.
Мое сообщение не прочитали, заказ не забрали. В итоге проходит еще 2 дня, с момента окончания срока хранения, статус заказа не меняется, покупатель на связь не выходит. Я пишу в поддержку Авито - спрашиваю, где заказ? На возврате его нет, забрать его не забрали?
Поддержка отвечает, что отправит запрос в службу доставки. И минут через 15 статус меняется на возврат.
В этот же день появляется покупатель и говорит, что продлила заказ через службу доставки и скидывает мне скрин, но заказ почему-то у нее отменился. Я написала ей в ответ, но сообщение никто до сих пор не прочитал.
Странно, что покупатель, у которого 63 покупки с Авито-доставкой не знает, что продлевать хранение можно через Авито, путем нажатия одной кнопки.
2. Покупатель оформила заказ на шкатулку для швейных принадлежностей, ситуация, как и выше, отправила, она пролежала на пвз 6 дней, я написала покупателю, что предпоследний день хранения и спросила, будет ли человек забирать заказ. Мне пришел ответ, что завтра заберет.
В итоге наступило завтра, заказ никто не забрал и в 12 ночи "карета превратилась в тыкву"😅, заказ ушел на возврат. Через день после этого покупатель мне пишет, заказ, мол, не смогла забрать, приболела, завтра заберу, если он еще там...
В смысле?
Т.е. человек "типа" не видит, что заказ уже на возврате?
Или купив 39 раз через Авито не знает о функции продления хранения заказа?
В общем ощущение, что покупатель кости "под дурачка", меня не покидает.
3. Девушка заказывает сумку, сумка с нюансами, их все указала в объявлении, сфотографировала все подробно. Я уточняю, все ли понятно, увидела ли она все нюансы, точно ли все устраивает, т.к. не хочется катать вещь просто так. Она отвечает, что все видела, все отлично, готова забрать.
По итогу, отправка и молчаливый отказ. Я пишу ей, спрашиваю - в чем причина отказа, если вас все устраивало? Ответ меня поразил - она не подошла ей по стилю... Что??? Т.е. по фото было непонятно - подойдет сумка по стилю ей или нет?
Есть специальные программы, в которые можно загружать фото вещей и составлять образы, можно просто сделать фото коллаж и посмотреть образ. Для этого нет необходимости заказывать вещь и смотреть на нее "в живую".
У девушки 80 заказов с Авито доставкой и я предполагаю что она "перекуп", они часто так делают. Несмотря на указанные дефекты заказывают брендовые вещи и оценивают в живую - смогут ли они их восстановить и перепродать или нет.
Объединяет этих покупателей одно - у них у всех только положительные отзывы от продавцов, хотя их и не много, несмотря на большое количество заказов Авито-доставкой.
Я не думаю, что они не делали отказов раньше, но может "извинения" смягчают сердца продавцов и они не пишут им плохих отзывов?
Как вы считаете, стоит ли поставить этим покупателям по 1 звезде? Или стоит принять извинения и оставить им хороший рейтинг?🤔