Вы когда-нибудь задумывались, что обычная процедура в салоне красоты может закончиться больничной койкой, ожогами и судебным иском?
Как юрист, я часто сталкиваюсь с историями, где женщины страдают от некачественных косметологических услуг, но боятся обращаться в суд, думая:
«Ну кто же поверит мне против салона? Я же сама пришла…»
В этой статье я расскажу реальный случай из моей практики: как моя клиентка получила ожог II степени после пилинга, как мы доказали вину исполнителя, и что сказал суд, когда салон отказался добровольно возмещать ущерб.
⚖️ Если вы когда-либо сталкивались с некачественными услугами — эта статья для вас. Я покажу, что права потребителя работают. Особенно, если действовать грамотно.
👠 «Это безопасно, мы делаем такое каждый день!»
Салон Елена нашла в Instagram. Красивая страница, скидки, акции, фотографии с «мгновенным эффектом». Обещали мягкий химический пилинг. Косметолог уверяла:
— «У нас сертифицированная французская косметика. Всё абсолютно безопасно».
Елена подписала стандартный бланк — так называемое "информированное согласие". Никакой диагностики кожи не проводили. Никаких предупреждений о возможных последствиях — тоже.
Через 10 минут после начала процедуры кожа начала сильно гореть. На жалобы косметолог ответила:
— «Это нормально, значит, работает».
А уже на следующий день лицо опухло, появились водянистые волдыри и покраснения. Диагноз дерматолога: химический ожог II степени.
🏥 Три недели лечения и скрывания от зеркала
Лечение оказалось серьёзным. Гормональные мази, уколы, строгий режим — без солнца, без макияжа, без стресса.
Работать в таком виде Елена не могла. Официальный больничный на 15 дней, и страх, что останутся рубцы.
Когда она вернулась в салон с претензией — ей предложили… отбеливающий крем.
А когда она сказала, что будет обращаться к юристу — услышала:
— «Ничего не добьётесь. Мы работаем по закону, вы сами согласились».
Именно тогда Елена пришла ко мне.
⚖️ Как мы действовали: пошагово
Я всегда говорю: даже если на вас давят, даже если «все подписано» — не торопитесь отступать. Вот наш алгоритм:
- 📸 Мы собрали фото до/после, справку от дерматолога, рецепты, чеки на лекарства.
- 📄 Написали претензию в салон с требованием:
вернуть деньги за услугу,
возместить лечение,
выплатить моральный вред (50 000 руб.),
оплатить расходы на юриста. - 📬 Претензию отправили заказным письмом с уведомлением.
Ответ пришёл через неделю:
«Услуга оказана надлежащим образом. Аллергия клиента — не наша ответственность».
Мы подали иск в суд по Закону «О защите прав потребителей».
📚 На что опирался суд?
Ключевыми стали положения:
- ст. 4 ЗоЗПП — исполнитель обязан оказывать безопасные услуги;
- ст. 14 ЗоЗПП — клиент вправе на компенсацию вреда, причинённого здоровью;
- ст. 29 ЗоЗПП — при некачественной услуге можно требовать возврата средств и возмещения убытков.
- ст. 1099–1101 ГК РФ — за причинённый моральный вред взыскивается компенсация.
❗ Подписанное «согласие» не освобождает исполнителя от ответственности, если не были приняты меры предосторожности.
Мы также сослались на позицию Верховного Суда РФ из Обзора судебной практики №1 за 2021 год:
«Подписание информированного согласия не исключает обязанность исполнителя соблюдать безопасность процедуры и предупреждать о возможных последствиях».
🧑⚖️ Итог: мы выиграли дело
Суд встал на сторону моей клиентки. Было установлено:
- Процедура проведена без диагностики.
- Услуга нанесла вред здоровью.
- Действия салона нарушили нормы закона.
📌 Решение суда:
- Вернуть Елене 3 800 руб. за услугу;
- Возместить лечение — 11 750 руб.;
- Компенсация морального вреда — 30 000 руб.;
- Штраф за отказ в досудебном порядке — 7 000 руб.;
- Расходы на юриста — 10 000 руб.
Общая сумма: 62 550 рублей.
Но главное — это принцип. И моральное восстановление. Клиентка больше не боится смотреть на своё отражение — и чувствует, что за свои права нужно бороться.
📌 Что важно знать каждой женщине:
🔹 Не стесняйтесь задавать вопросы до процедуры: какой состав, есть ли тест на чувствительность, какие последствия возможны?
🔹 Никогда не подписывайте «согласие», не читая.
🔹 Фиксируйте вред: фото, справки, чеки.
🔹 Пишите претензию — это обязательно.
🔹 Вы имеете право подать в суд — и не платите госпошлину (ст. 17 ЗоЗПП).
🔹 Даже если вы "сами пошли" — это не повод терпеть вред и хамство.
💬 А вы сталкивались с халатностью в салонах?
Если да — не молчите. Пишите в комментариях свою историю. А если нужна помощь — задавайте вопросы, отвечу по возможности.
🔔 Подписывайтесь — я рассказываю реальные юридические кейсы понятным языком. И помогаю защищать права без страха и лишних сложностей.