Email, SMS, мессенджеры — удобные каналы связи с клиентами. Но если делать это без соблюдения закона, бизнес рискует попасть под штраф.
Что говорит закон?
- Только с согласия клиента
По ст. 18 ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ, рекламные сообщения по сетям связи (email, SMS, WhatsApp и др.) можно отправлять только с предварительного согласия адресата.
➤ Просто покупка товара или заявка на сайте — не считается согласием. - Согласие должно быть доказуемым
Нужно не просто спросить: важно сохранить подтверждение — лог подписки, скриншот галочки, договор с пунктом о согласии и т.п. - Лёгкая отписка — обязательна
Ст. 45 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ требует, чтобы в каждом сообщении была опция отказа от рекламы.
➤ Нет кнопки «Отписаться» — есть риск штрафа.
Примеры из практики:
Пример №1: интернет-магазин одежды
Отправлял SMS-акции всем, кто когда-либо оформлял заказ.
Наказание: Штраф 300 000 ₽ от ФАС — не было согласия, не было возможности отписаться.
Пример №2: онлайн-школа
Собирала контакты на бесплатный вебинар, а потом начала отправлять платные предложения.
Наказание: Жалоба клиента → проверка → штраф 100 000 ₽.
Пример №3: стоматология
После визита клиенту приходили напоминания и акции через WhatsApp. Но согласия на рекламу не брали.
Наказание: Проверка по жалобе конкурентов → штраф 500 000 ₽.
Ответственность по КоАП РФ, ст. 14.3. ч.4.1:
- Физлица: до 20 000 ₽
- Должностные лица: до 100 000 ₽
- Юрлица: до 1 000 000 ₽
Что делать бизнесу?
✔️ Настроить сбор согласий (галочки, чекбоксы, подписные формы)
✔️ Хранить логи/скрины/договоры
✔️ Добавить кнопку «Отписаться» в каждый месседж
✔️ Проверить, что подрядчики тоже соблюдают закон