В случае приобретения некачественного продовольственного товара может возникнуть необходимость вернуть его продавцу. Так продавольственный товар может быть признан некачественным в случае если истек срок его годности или при наличии в нём предметов или веществ, которые могут оказать вредное воздействие.
По общему правилу предъявить свои требования в отношении недостатков продовольственного товара потребитель может в течение срока годности товара, а если таковой не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом.
Чтобы вернуть товар с целью его замены или возврата уплаченных за него средств, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу вместе с некачественным товаром
Письменная претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:
1) сведения о получателе претензии (наименование организации или Ф.И.О.
индивидуального предпринимателя, адрес, иная контактная информация);
2) ваши данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
3) наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать
приобретенную пищевую продукцию (например, наименование, вид
продукции, вес или объем, производитель);
4) стоимость и дату приобретения продовольственного товара, способ его
оплаты;
5) описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;
6) требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в
связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
7) дату и вашу подпись.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату продовольственного товара.
Отметим: отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований со стороны продавца. Подтвердить заключение договора купли-продажи вы можете, в том числе ссылаясь на свидетельские показания и другие доказательства. Факт покупки можно подтвердить и выпиской с банковского счета с указанием получателя платежа.
Имеет смысл составить претензию в двух экземплярах, на одном из которых, Продавец или уполномоченное им на принятие претензии лицо, поставило бы свою подпись с указанием Ф.И.О., должности и даты принятия претензии. Этот экземпляр остаётся у Вас в подтверждение Вашего обращения к продавцу. Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, следует направить претензию продавцу почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.
Одновременно с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы имеет право участвовать. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован
Если продавец отказался принять некачественный товар, целесообразно отразить этот факт в претензии. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования или оставил Вашу претензию без ответа, рекомендуем обратится с иском в суд
Шаг 2. Получите новый товар или деньги за него
По общему правилу Продавец обязан заменить некачественный товар на новый в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако, в случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть произведена не похднее 20 дней.
Срок возврата денег за некачественный продовольственный товар составляет 10 дней.
Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У; Информация Роспотребнадзора).
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.
Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
В связи с недостатками продовольственного товара в суд обычно обращаются с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. При этом вы вправе также заявить требование о компенсации морального вреда; о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара (ст. 15, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Исковое заявление подается на участок мирового судьи (в районный суд) по юр. адресу ответчика, адресу вашего местуа жительства (пребывания), либо по месту заключения или исполнения договора (адрес торговой точки, магазина где Вы приобрели товар) на Ваш выбор.
Мировой судья рассматривает споры по требованиям до 100 000 руб., все прочие случаи подподают под юрисдикцию районного суда. При цене иска до 1 000 000 руб. уплачивать госпошлину не нужно.
Если ответчик нарушил срок возврата денежных средств, с него можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены ответчиком добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% присужденной суммы.
Подробнее об алгориме подачи искового заявления о защите прав потребителей читайте в моём паблике в ВК
Важно отметить: Данное разъяснение носит общий характер и не заменяет консультацию юриста. В каждой конкретной ситуации необходимо учитывать все обстоятельства дела.
Берегите себя!
Разъяснения подготовил частноправктикующий юрист Александр Сядус на основе материалов СПС КонсультантПлюс