В своем выступлении хотелось бы снова поднять вопрос отношения ресурсоснабжающих организаций к своим потребителям. Но если раньше это касалось деятельности самих ресурсников, то в этот раз хотелось бы обратить внимание на работу так называемого ЕИРЦ, куда передали свои полномочия по работе с потребителями ресурсоснабжающие организации
Но для начала приведу некоторые комментарии людей, столкнувшиеся с работой ЕИРЦ, чтобы мое выступление не выглядело, что один Рахматуллин чем-то вечно не доволен.
1. «В ЕИРЦ к сожалению с начала их открытия по сей день ничего не поменялось в плане сервиса и доступности:
- дозвониться как до Смольного
- если дозвонился, то запись через 4-5 недель
- если дождался этого визита в офис ЕИРЦ, то проблему там не могут решить, разводят руками, дают обтекаемые ответы, специалисты бегают от стола к столу, спрашивая друг друга, но безрезультативно.
Один из моих соседей ДВАЖДЫ записывался и дважды ходил в офис ЕИРЦ, но проблему так и не решили и никаких ответов на поставленный вопрос он не получил»
2. «Записалась на прием в конце февраля а попала в конце марта. Была на приеме, дали бланк заявления, написала и спросила когда ждать результат. Будет ли в апреле? На что ответили наверное в мае только. Все в квитанциях напутали ни мои ФИО, ни площадь не совпадают, лицевые счета не совпадают, а на едином лицевом счете даже ФИО и адрес дома не верный. Хотелось бы узнать КТО этот бардак устроил??? Откуда набрали такие кадры??? И кто там главный хозяин с каким образованием???»
Ну и какие здесь выводы можно сделать? Хотели как лучше, но получилось как всегда? Для чего была создана ЕИРЦ? Если это было сделано с добрым умыслом, то наверное необходимо было изначально так наладить работу, чтобы четко, профессионально, а самое главное, оперативно решать все вопросы с начислениями. Но так как, люди либо не могут попасть на прием, либо ждут ответ на обращение не дни, а недели и даже месяцами, то могу предполагать, что создание прокладки между ресурсниками и потребителями в виде ЕИРЦ это самый настоящий злой умысел.
Как я это вижу? Начисляют нескольким тысячам людей по несколько тысяч рублей, в итоге получаются миллионные суммы. Большинство потребителей столкнувшись с невозможностью выяснить причину этих начислений, и так как у них нет времени стоять весь день в очереди, просто решают оплатить и забыть. В итоге из миллионных возможно незаконных начислений, ресурсниками возвращается лишь незначительная часть тем потребителям, которые все таки добились проведения проверки начислений. Хороший бизнес, получается. Допустим, начислили 10млн, вернули 1млн, 9млн в карман что ли? Это вот таким образом у БашРТС прибыль за прошлый год в 1млрд рублей? Но разве это не мошенничество?
Поэтому обращаюсь к правоохранительным органам – необходимо более тщательно подходить к проверкам ресурсоснабжающих организаций. Вот эти вот предписания от прокуратуры, либо штрафы в 10 тысяч рублей, только способствуют развращению наших монополистов, которые уверовав в свою безнаказанность будут продолжать этот беспредел.
Обращаюсь к Роспотребнадзору – отвратительная работа ЕИРЦ, невозможность проверить начисления по коммунальным услугам, разве это не массовое и не грубейшее нарушение прав потребителей? Я считаю, что да. Тогда где ваша работа?
Обращаюсь к ресурсоснабжающим организациям – у нас с вами прямые договора. Зачем тогда отгорождаться от нас различными прокладками, типа ЕИРЦ? Давайте наши с вами прямые договора превратим уже наконец в прямой диалог. Вы же все таки свои миллиарды зарабатываете за счет нас потребителей, тогда почему у вас к нам такое скотское отношение?
А потому что знаете, что мы от вас никуда не денемся, вы ведь монополисты. И тут вспоминаем, что у нас есть еще и ФАС. Есть то они есть, но опять же, где их работа? Вопрос…
Ну и обращаюсь к руководству ЕИРЦ – когда повернетесь лицом к потребителям? Ну не должны люди занимать очередь в 6 утра, простоять весь день, а затем ждать по несколько месяцев ответ. Поменяйте уже свой стиль работы, научитесь грамотно, профессионально и оперативно решать вопросы, с которыми к вам обращаются люди. Очень надеюсь, что мой доклад все таки поспособствует положительным изменениям в вашей работе.
