Сегодня хочется поделиться сюжетами с работы, которые вызывают у меня недоумение, обиду и даже непонимание, ибо я не могу дать объяснения поведения некоторых людей.
Небольшое введение, я работаю менеджером в магазине садовой техники и инструмента, или как я его ласково называю "магазин мужских игрушек".
Так как мы официально являемся дилерами двух крупных производителей, то у нас при магазине есть сервисный центр, вот о случаях связанных с ним так же пойдет дальше речь. Постараюсь описать кратко, но эмоции все равно берут верх, поэтому не судите строго.
Ситуация 1. Человек сдал нам в сервис мойку. Так как поток клиентов большой, то мастер осматривает и ремонтирует агрегаты в порядке их регистрации в сервисной программе. Эта мойка простояла до момента диагностики несколько дней, потому что с приходом весны очень много людей приносят в сервис обслужить свои пилы-косы-шуруповерты и им подобные игрушки. И вот наступили выходные, человек звонит и начинает последними непечатными словами кричать и предъявлять почему ещё ничего не отремонтировано и какое право имел мастер уйти отдыхать на выходные если его мойка ещё не отремонтирована. В последствии случай оказался немного спорным, но в итоге мы сделали ремонт по гарантии, потому что всегда идём на встречу нашим клиентам. И вот когда человек пришёл забирать свою технику он и на выдаче устроил шоу с криками и бранью, так как посчитал что не так оформлен акт выдачи, а что вы там сделали, а может вообще ничего не поменяли и вообще как хочу так и разговаривать буду.
Ситуация 2. Другой человек принес свою бензопилу на ТО. Его как обычно предупредили, что какое-то время необходимо будет подождать. Он согласился и ушёл. На следующий день вернулся и начал возмущаться почему ещё не готово. Ему объяснили про очередь и напомнили, что вчера его эти условия устроили и он готов подождать, на что он мне в грубой форме ответил идти домой и там мужу на уши вешать лапшу и вообще закрыть рот.
Ситуация 3. Организации N*** потребовались запчасти на бензорез, мы в ответ выставили им счёт на эти дефицитные в наше время запчасти, (так как данный производитель сейчас не поставляет в Россию). Люди запросили счёт и пропали, тишина, ни да ни нет нам в ответ, Через месяц приходит их представитель и начинает требовать их выдать. Пока суть да дело, пока выясняли оплатили ли они этот счёт и если да, то когда, данный человек уже начал нервничать. В итоге выяснилось что запчасти закончились у поставщика, их мы при всём желании заказать не сможем. Этот мужчина просто дал волю своим эмоциям и несмотря на то что мы приносили извинения за такие неудобства начал откровенно оскорблять нас с коллегой, предложил нам искать эти запчасти где хотим, посыпать теперь голову пеплом и вообще купить себе машинку чтобы мозги напечатать..... История закончилась тем, что этой организации мы просто вернули их уплаченные средства.
Пока писала снова нахлынули эмоции и чувство несправедливости. Мы помогаем решать проблемы и закрывать потребности большому количеству людей, которые ходят к нам годами, которые нам благодарны и советуют нас друзьям и родственникам.
И вот во всех выше описанных ситуациях меня поражает одно, люди кто вам дал право относиться так к другим? Что стало с большинством мужчин, когда они видя перед собой девушек переходят на мат и прямое оскорбление. И это далеко не первый случай, когда опускаются руки и хочется просто встать и уйти подальше с работы, чтобы не сталкиваться с такими индивидуумами.
А у вас бывали такие случаи и ситуации, когда вас оскорбляли просто так, без причины?
Делитесь своими историями, жду всех на своем канале, до новых встреч. Ваша Наташа.