Кто ищет, тот всегда найдёт
Я была уверена, что если на бутылке написано «эко» и «натурально», значит никакой химии там нет — моё лицо будет сиять, а дом пахнуть лавандой… пока не получила реакцию от «супербезопасного» крема и поняла, что моя кожа не разделяет мои маркетинговые мечты. Читала только отзывы счастливых покупателей, игнорируя тех, кто жаловался на аллергию.
🤯Очередной баг мозга (искажение подтверждения), мы бессознательно:
•Ищем информацию, которая подтверждает наши убеждения
•Замечаем только те факты, которые "подпитывают" нашу точку зрения
•Игнорируем или обесцениваем информацию, которая ей противоречит
Это автоматический процесс. Он происходит, чтобы поддерживать психологический комфорт и чувство контроля над миром.
🛡Защиты психики:
1.Рационализация
➔ Мы находим "логические объяснения" в пользу своей правоты. Даже если факты против.
2.Избегание когнитивного диссонанса
➔ Напряжение от противоречий между убеждениями и реальностью.
3. Идентификация
➔ Убеждения становятся частью нашей личности (не признают не мое мнение, а меня лично)
🫣Страхи, подпитывающие баг:
•Страх быть неправым (ущерб самоуважению)
•Страх неопределённости (если я ошибаюсь, мир становится менее предсказуемым и безопасным)
•Страх утраты идентичности ("если моя картина мира неправильная, тогда кто я вообще?")
Это искажение:
➔ Приводит к плохим бизнес-решениям ("рынок не принимает наш продукт? Нет, это клиенты тупые").
➔ Заставляет застревать в старых неработающих стратегиях.
➔ Делает человека уязвимым для манипуляций: маркетологи, СМИ, политики могут "подкладывать" нужные подтверждения, усиливая и без того существующие убеждения.
Примеры:
🍀Бренды здорового питания используют утверждения вроде "натуральное всегда лучше" — и приводят истории успеха людей, перешедших на натуральные продукты, игнорируя случаи, где "натуральное" не помогло или навредило. (Смерть блогера-сыроеда Жанны Самсоновой Zhanna D’Art)
📌Производители техники для дома ("экологичные стиральные машины") делают акцент на защите природы, зная, что аудитория уже верит в важность экологии. (Линейки "EcoBubble" от Samsung или "ProSense" от AEG. Bosch делает упор на энергоэффективность и экологичность своих стиральных машин, подчеркивая защиту окружающей среды. Bosch регулярно выигрывает награды за энергоэффективность – усиливает убеждение в правильности выбора)
📈Инвестиционные компании обещают "выгодные доходы" и показывают только успешные кейсы, игнорируя истории провалов. (рекламы трейдеров на пиках 2020-21гг).