Утро. Мой мозг без кофе не способен думать совсем. Звонок. Милый женский голос. "Здравствуйте. Я сотрудник пенсионного фонда. Один из ваших работодателей не учел в стаже 1,5 года. Надо восстановить. Приезжайте в районный пенсионый фонд по адресу..."
Я на автомате включилась разговор. Через пару фраз почуяла подвох. И все ждала когда начнется развод. Сначала согласовывали дату время. А потом она предложила помочь мне получить талон электронной очереди. И для этого нужно назвать 4 цифра из смс. Классика!
Делюсь с вами психологическими хуками, которые отследила в этом разговоре. Кто предупрежден - тот вооружен.
1. Молодой женский голос
Это вызывают ощущение безопасности и доверия. У меня логопедический слух - могу легко отпределить эмоциональное состосние, регион проживания и количество выпитого за последние сутки. И я понимаю, что голос не настоящий, чуть механический. Но и не бот - нет пауз при ответах. Вероятно трансформация тембра.
2. Обращение от лица гос.организации.
В нашем ДНК вшит страх и трепет перед большими системами. И наивная вера, что они всегда правы, не обманут. А если есть скелет в шкафу, то при слове прокуратура человек автоматически впадает в состояние парализующего страха от предстоящего наказания или финансовых потерь.
3. Усиление давление.
В начале разговора голос звучал расслабленно, но ближе к концу чувствовалось давление. Смс задерживалась - Не волнуутесь. Сейчас прийдет. Должна прийти. И почти криком - Скажите мне 4 цифры! В сочетании с п.2 дает синергия и может сработать.
4. В разговоре многократно проявлялась забота
"Я подожду пока вы возьмете ручку. А когда вам удобно? Выберите подходящий вам вариант". - Забота всегда приятна. И, ВНИМАНИЕ! так нас втягивают в чувство долженствования - если человек сделал нам добро нужно ответить ему тем же.
5. Контекст согласия или «Четвертое «да».
Старый НЛПшный прием. Получить от собеседника 3 раза ответ "Да" и тогда на четвертый раз он тоже скажет "Да" (но это не точно). Мне задавали вопросы типа: Вы взяли ручку? Записали? Выбрали день? Это ваш номер заканчивается на 1111? И в конце, по их предположениям, я должна была безропотно исполнить их просьбу. Иногда это сработывает.
6. Ожидание искажает восприятие
Мне сказали - Сейчас придет смс с подтверждением номера электронной очереди. Назовите 4 цифры. Я не прочитала текст смс. Цифры увидела, но в этот момент мой мозг окончательно проснулся и я повесила трудку. И только после этого внимательно прочитала смс - это был запрос на смену пароля на сайте госулуг. Да, взрослые люди не читают буквы, а узнают визуальный образ слова. И если заранее есть образ что надо увмдеть услышать, то скорее всего так и будет.
Это я к чему рассказывают!
Попасться на разводку телефонных мошенников может каждый. "Цыганский гипноз" основан на системных уязвимостях нашего внимания. Усталость, сонливость или стресс повышают нашу готовность к внушению.
Для профилактики:
⚠ Не берите трубки с незнакомых номеров. Центробанк, пенсионный фонд, поликлинника, прокуратура и прочие гос. организации сами не звонят. Они пишут письма. Ну или приезжают лично к особо отличившимся.
⚠ Не давайте всем подряд свой номер СНИЛС. Его задача - идентифицировать личность в системе пенсионного страхования. Все! А еще это по умолчанию пароль от вашего кабинета на ГосУслугах. Сейчас кстати СНИЛС запрашивают все подряд. Это уже избыточная информация о персональный данных. Зато риск вот таких ситуаций резко возрастает.
⚠ Будьте внимательны в моменте. Качайте осознанность и метапозицию наблюдателя. Задавайте почаще себе вопрос: То что сейчас я делаю - это мое решение или меня к этому технично подводят?