В мире, где экраны захватили почти всё — от ресепшенов в клиниках и отелях до витрин булочных и кафе — важно иногда уметь сказать: а вот здесь им не место.
Мы — компания RetailRotor, которая уже больше 10 лет занимается Digital Signage. Мы любим экраны и знаем, как они работают на бизнес: повышают вовлечённость, информируют, продают. И если вы в этом бизнесе, то велик соблазн сказать: чем больше точек, оснащённых экранами с системой управления, тем лучше. Экраны в каждый угол, в каждый зал, в каждый коридор. Чем больше attention — тем выше ROI.
Но профессионализм — это не только умение внедрять, но и способность не внедрять там, где это навредит. Наш девиз — Digital Signage с человеческим лицом. И это не только про персонификацию нашей команды, не только про общение с клиентами и развитие продукта по принципу «от человека к человеку». Но ещё это про уважение и честность. А осознанный Digital Signage — про смысл, а не про количество. Про внимание, а не про «мелькание». Про уместность, а не про вездесущесть.
Именно поэтому мы хотим привести примеры мест и ситуаций, где Digital Signage может не помочь, а помешать. Где наличие экранов с контентом отвлекает, искажает смысл происходящего или мешает опыту пользователя. И да — мы говорим это вслух.
📚 Детские библиотеки
Недавно наша коллега из отдела маркетинга зашла с ребенком в детскую библиотеку и увидела на входе два больших интерактивных экрана с фрагментами сказок, картой страны и интересными фактами.
Экран с играми и интерактивными сказками в библиотеке, действительно, может показаться отличной идеей. Пока не увидишь, как ребёнок залипает в экран, забыв про книги, за которыми он сюда пришёл. Внимание — это ресурс, и здесь этот ресурс должен принадлежать бумаге, а не пикселям. У книги и экрана разные ритмы. В таких пространствах, как библиотека, экран должен уступать. Или хотя бы не конкурировать.
🐼 Зоопарки и океанариумы
Несколькими месяцами ранее похожий опыт коллега пережила в Московском зоопарке, специально приехав из Санкт-Петербурга, чтобы показать ребенку маленькую панду. Но на стене возле вольера оказались сенсорные экраны с мультфильмом.
Мультик на экране — ярче и веселее, а ещё он отвлекает от реальной панды за стеклом. Если ребёнок с восторгом смотрит на экран, игнорируя настоящую живую панду — это «красный флаг». Цифровая копия не должна быть интереснее оригинала, а в таких местах, как зоопарк, фокус должен быть на реальном, а не на смоделированном. Когда экран становится интереснее жизни — это повод задуматься.
🧘♀️ Зоны медитации, тишины и релакса
Представьте, что вы пришли в йога-студию или тайский SPA-салон для того, чтобы перезагрузиться, отключиться от повседневности, ненадолго забыть про гаджеты и офисный компьютер. И тут на входе вас встречают экраны с мелькающим контентом. Поможет ли это расслабиться и забыть о суете? Вряд ли. Даже «нейтральный» экран с расписанием или вдохновляющими цитатами может выдернуть вас из состояния покоя.
Тишина — тоже формат. И у него нет подсветки. Там, где человек ищет тишину, не нужен движущийся свет. Никакой.
🧠 Кабинеты кризисной помощи и центры психологической поддержки
Людям, которые приходят к психологу или в ресурсную группу за поддержкой, нужно внимание, а не анимация на экране. Здесь человек может находиться в шоковом, тревожном и уязвимом состоянии. И любой визуальный поток, даже с добрыми намерениями, может восприниматься как лишний раздражитель.
⚖️ Суды, нотариальные конторы и миграционные центры
Этот пункт похож на предыдущий — здесь экран тоже может выступить дополнительным раздражителем для посетителей.
Каждый второй человек в зале находится в стрессе. Кто-то ждёт заседания, кто-то подаёт документы, кто-то оформляет доверенность. Очереди, напряженное ожидание, волнение, сложный эмоциональный фон. И тут — мерцающий экран с новостями, рекламой или курсами валют. Даже популярная во многих учреждениях, от банков и МФЦ до аптек и фастфуда, электронная очередь может создавать дополнительную нервозность.
Порой лучше меньше, но тише. Иногда информирование — это просто бумажка на стене. Когда клиент переживает, волнуется, находится в сложной юридической или бюрократической ситуации, экран с динамичным контентом может вызывать только раздражение.
🛐 Места поклонения
Любой экран в храме или часовне — это нарушение атмосферы. Даже если он «просто на фоне». Кажется, что экран с расписанием служб — это удобно. Но в сакральных пространствах важна тишина, традиция и ощущение времени вне времени. При подготовке этой статьи мы нашли несколько сайтов китайских производителей LED-панелей, которые пробуют заходить в эту нишу и предлагают экраны для церкви (да, именно в такой формулировке). Но, пожалуй, это предложение сегодня в российской культуре вызывает скорее улыбку и ощущение неуместности.
Цифровое — не всегда нейтрально. Особенно в тех пространствах, где смысл важнее информации.
🍃 Экотропы, оранжереи и заповедники
Птицы поют, ручей журчит — и тут же стоит экран с роликом про экологию или информацией о редком папоротнике. Миссия, казалось бы, благая, — поделиться интересными фактами и знаниями об окружающем мире. Но способствует ли это на самом деле единению с природой, ради которого вы сюда пришли? Наш ответ — нет.
Экран здесь не добавляет ценности и значимости транслируемой информации. Скорее наоборот: в такой локации он вмешивается в естественный процесс получения новых знаний и впечатлений. Движущиеся на экране яркие картинки перетянут внимание на себя, и вряд ли в вашей памяти останутся капли росы на траве, увиденная в парке белка или едва распустившиеся почки на деревьях. Поэтому мы считаем, что информацию в этом случае будет уместнее размещать в виде плаката на стенде.
🎨 Некоторые арт-пространства
Тут мы говорим не о фиджитал-искусстве, где экраны являются частью самой инсталляции и замысла художника. Речь о соседствующих с экспонатами экранах с информацией, навигацией по галерее и рекламой. Искусство требует тишины, фокуса и глубокого погружения, а любой «информационный» экран может вырвать зрителя из этого процесса.
Поэтому вопрос уместности Digital Signage в пространстве конкретной выставки или музея должен всякий раз решаться индивидуально. Где-то экран поможет раскрыть смысл, дать информацию. Где-то — только способствует рассеиванию внимания публики, что, как итог, приведёт к негативному впечатлению о выставке.
Что мы хотим этим сказать
Digital Signage — это мощный инструмент. Он умеет вовлекать, информировать, продавать. Но, как любой инструмент, он требует контекста. Осмысленного применения. Уважения к пространству, к аудитории и к состоянию, в котором человек приходит в ту или иную локацию. И поэтому иногда лучший экран — это его отсутствие.
Мы в RetailRotor не ставим экраны там, где они не нужны. Мы не «впариваем», если это не работает на задачу. Потому что уважаем пространство, людей и смысл. Мы за честную, ответственную и уместную цифровую среду. За Digital Signage с человеческим лицом.
И, возможно, именно за это нас и выбирают.