Своевременное обнаружение и устранение аварийных ситуаций — один из ключевых факторов надежной работы инженерной инфраструктуры. Особенно это важно в распределённых объектах, таких как магазины, логистические центры и офисные здания, где требуется непрерывный контроль оборудования. Мы в FreeTech уделяем приоритетное внимание удобству, наглядности и эффективности таких процессов — именно поэтому в составе платформы FreeBMS proData реализован принципиально новый подход к управлению аварийными ситуациями.
От необработанных сообщений — к управляемым инцидентам
В большинстве систем мониторинга пользователю по-прежнему приходится иметь дело с «сырым» списком тревожных сообщений, которые поступают напрямую от контроллеров. Такие списки могут насчитывать десятки и даже сотни однотипных записей в сутки, особенно в случае продолжительных сбоев или нестабильной работы оборудования. Каждое сообщение требует ручной обработки, проверки и сопоставления с другими — в итоге даже опытный специалист тратит значительное время на фильтрацию и расстановку приоритетов.
К тому же, разные типы контроллеров формулируют сообщения по-разному: аварии могут иметь разные названия, коды и степени важности. Это делает процесс оценки ситуации субъективным и подверженным ошибкам — особенно в условиях высокой нагрузки.
Модуль инцидентов FreeBMS proData решает эту проблему на корневом уровне: вместо работы с разрозненными сообщениями диспетчер получает чётко структурированную карточку инцидента, в которой уже сгруппированы все взаимосвязанные события.
Алгоритмы, сценарии, автоматизация
Каждый инцидент формируется не вручную, а автоматически — по заданным сценариям. Сценарии учитывают частоту появления сообщений, их длительность, тип аварий, источник (конкретный контроллер или объект) и другие параметры. Это позволяет отличить системную ошибку от разового сбоя и отреагировать соответственно.
Например:
- если одно и то же сообщение появляется в течение часа более трёх раз — инцидент активируется;
Таким образом, оператор видит не десятки тревожных сообщений, а одну карточку инцидента, с которой можно работать по четкому сценарию.
Что содержит карточка инцидента
Вся информация, которая может потребоваться для анализа, уже собрана в одном месте:
- Время появления и обработки инцидента
- Ответственные лица или службы, назначенные на инцидент
- История возникновения за последние 30 дней: сколько раз возникал, каков был характер сбоев
- Полный лог сообщений, входящих в структуру инцидента: когда появились, когда исчезли
- Журнал действий операторов, включая комментарии, смену статуса, обращения в сервисные службы
- Графики и тренды технологических параметров, таких как температура, давление, ток, нагрузка и др.
- Выгрузка в виде Word-отчета, доступная напрямую с мобильного устройства, без авторизации в системе
Благодаря этому вся картина перед глазами — от первопричины до хронологии устранения.
Исключение дублирования и ложных срабатываний
Система не допустит повторного создания инцидента по уже активному событию. Только после того, как текущий инцидент будет закрыт, возможна регистрация аналогичного. Это снижает уровень информационного шума и исключает «зацикливание» тревог, характерное для менее интеллектуальных систем.
Также предусмотрен фильтр по уровню критичности, типу инженерной системы и объекту. Это особенно полезно при централизованном управлении сетями, когда десятки или сотни объектов требуют параллельного наблюдения.
Система также помогает эффективно организовать рабочее время. Для этого реализованы два полезных инструмента:
• если скорость реакции на инцидент не критична, его можно отложить на срок до 24 часов — чтобы вернуться к обработке позже, без потери контроля;
• если известен прогнозируемый срок устранения, превышающий сутки (например, замена сломавшегося компрессора занимает месяц), можно назначить фиксированное время реакции и вернуться к инциденту в нужную дату.
Контроль на уровне всей сети
Инциденты отображаются на сводной панели, где доступна фильтрация по:
- объектам с активными инцидентами,
- общему количеству инцидентов за заданный период.
В отдельной таблице можно видеть распределение по категориям: холодильное оборудование, вентиляция, климат, электропитание, связь и др. Ключевая информация по каждому объекту доступна в один клик, что позволяет быстро реагировать на отклонения и отслеживать динамику.
Подключение к диспетчерскому сопровождению FreeTech
Для компаний, которым важна высокая скорость реакции и централизованный контроль, предусмотрена возможность подключения к диспетчерскому центру FreeTech. Это решение особенно востребовано при работе с распределёнными объектами, где важно оперативно отслеживать и устранять отклонения в работе инженерной инфраструктуры.
Диспетчерский центр работает на базе платформы FreeBMS proData, используя весь её функционал: от модуля инцидентов до аналитики и удалённого доступа к параметрам оборудования. Услуга предоставляется в рамках расширенного сервиса сопровождения.
Основные задачи диспетчерского центра FreeTech:
• Удалённая диагностика и подстройка параметров работы инженерного оборудования
• Контроль и блокировка нерегламентированных или аварийных режимов — с использованием рейтингов и встроенной аналитики
• Реакция на электронные заявки (инциденты), поступающие в систему
• Обработка телефонных обращений: консультации по текущим инцидентам и техническим вопросам
• Поддержка специалистов сети, а также сотрудников сервисных компаний, обслуживающих объекты заказчика
Подключение к диспетчерскому центру позволяет значительно разгрузить внутренние ресурсы заказчика, обеспечивая профессиональное сопровождение и оперативное реагирование в формате единого окна.
Преимущества для всех участников от внедрения модуля управления аварийными инцидентами
Сервисные компании:
- не тратят ресурсы на выезды для диагностики — вся история и параметры уже в системе;
- получают чёткие инструкции от диспетчеров, без лишних описаний;
- легко отслеживают выполнение SLA и историю работы.
Эксплуатирующие компании и заказчики:
- уверены, что важные аварии не пройдут мимо;
- не тратят время на расшифровку сообщений с оборудования;
- быстрее выявляют системные проблемы и оптимизируют ресурсы.
Операторы и диспетчеры:
- работают с понятным и единым интерфейсом;
- не перегружены повторяющимися тревогами;
- легко отслеживают прогресс по каждому кейсу.
Что дальше?
FreeBMS proData продолжит развиваться. В ближайших релизах запланировано:
- добавление новых сценариев обработки инцидентов;
- внедрение предиктивной аналитики — на основе анализа трендов, погодных условий, внешних факторов;
- использование машинного обучения для выявления скрытых закономерностей и потенциальных угроз до их фактического проявления.
• расширение возможностей интеграции с внешними системами аварийных заявок клиентов.
Уже сегодня FreeBMS proData может быть подключена к существующим системам аварийных заявок, с которыми работают крупные операторы розничной сети. Это особенно важно для соблюдения SLA: если заявка на инцидент заведена, сервисная компания обязана реагировать. Все задействованные подрядчики уже работают в этих системах, поэтому весь процесс обработки и контроля заявок становится прозрачным и формализованным.