Роль кросс-активностей в программах лояльности: примеры и идеи

Программы лояльности давно переросли рамки банального накопления баллов. Чтобы удерживать внимание клиентов и стимулировать их к новым покупкам, компании всё чаще используют кросс-активности — сотрудничество между брендами и вовлечение клиентов в дополнительные действия. Это делает взаимодействие с брендом более интересным, выгодным и разнообразным.

Разберем, зачем нужны кросс-активности в программах лояльности, как их использовать, и приведем несколько успешных российских примеров.

Что такое кросс-активности?

Кросс-активности — это совместные акции или интеграции между разными компаниями, которые усиливают ценность программы лояльности для клиента.

Основные цели:

• Расширить охват аудитории за счет партнерских баз.
• Повысить ценность бонусов, предлагая их использование в разных сферах.
• Повысить частоту контактов клиента с брендом.
• Создать эффект новизны и вовлеченности.

Важно: кросс-активности должны быть логичными для клиента и усиливать общий пользовательский опыт, а не выглядеть искусственно.

Примеры реализации в России

1. Пятёрочка × Перекрёсток × Карусель (система лояльности X5 Club)

Крупнейший российский ритейлер X5 Group объединил программы своих сетей в одну экосистему X5 Club. Теперь покупатели могут копить баллы в любой из сетей — «Пятёрочке», «Перекрёстке» или «Карусели» — и тратить их там, где удобнее.

Почему это работает:

• Расширение возможностей использования бонусов повышает ценность программы.
• Кросс-активность укрепляет лояльность не только к отдельной сети, но и ко всему бренду X5.

2. Аэрофлот Бонус × Альфа-Банк

В рамках совместной программы держатели карт «Аэрофлот» от Альфа-Банка получают мили за повседневные покупки. Эти мили можно тратить на авиабилеты и услуги партнёров.

Почему это работает:

• Перевод «обычных» трат в путешествия делает программу эмоционально привлекательной.
• Увеличивается частота использования банковского продукта.

3. OZON × Ситимобил (ранее действующая акция)

Интернет-магазин OZON и сервис такси Ситимобил запускали совместные акции, при которых за покупки на OZON начислялись промокоды на поездки, и наоборот — за поездки можно было получать бонусы на покупки.

Почему это работало:

• Клиент получал выгоду в смежных, часто используемых сервисах.
• Акция усиливала оба бренда через пересечение аудиторий.

Идеи кросс-активностей для программы лояльности

• Партнёрство с сервисами доставки еды или такси: бонусы за заказы, скидки на поездки после покупок.
• Коллаборации с кинотеатрами и развлекательными площадками: билеты за накопленные баллы.
• Спортивные и фитнес-сервисы: скидки на абонементы за участие в акциях.
• Образовательные платформы: бесплатные вебинары или курсы в обмен на активность в программе.

Как сделать кросс-активности успешными

• Выбирайте партнёров с близкой или дополняющей аудиторией.
• Обеспечьте понятные и прозрачные условия участия.
• Создавайте ощущение ценности: клиенты должны понимать, что они получают реальную выгоду.
• Используйте яркое продвижение: анонсы в рассылках, push-уведомления, баннеры на сайте.

5 готовых сценариев кросс-активностей для малого и среднего бизнеса

1. Магазин одежды + кофейня

При покупке на определённую сумму клиент получает купон на бесплатный кофе или десерт в партнерской кофейне.

Идея: создать уютное впечатление о бренде через комфорт и заботу.

2. Фитнес-центр + магазин спортивного питания

После оформления абонемента — скидка на первую покупку в магазине партнёра.

Идея: помочь клиенту сразу получить всё необходимое для старта тренировок.

3. Салон красоты + сервис доставки цветов

Клиенты салона получают бонусы на заказ цветов для себя или в подарок.

Идея: усиливать момент ухода за собой романтикой и приятными эмоциями.

4. Онлайн-магазин электроники + подписка на стриминговый сервис

Покупая гаджет, клиент получает месяц бесплатного доступа к музыке или фильмам.

Идея: показать дополнительную ценность покупки и вовлечь в использование устройства.

5. Туристическое агентство + магазин чемоданов и аксессуаров для путешествий

При бронировании тура — скидка на покупку дорожных аксессуаров.

Идея: сделать процесс подготовки к поездке более удобным и выгодным для клиента.

Эти сценарии можно адаптировать под любую отрасль — главное, чтобы выгода была понятной и ценность партнёрства очевидной для клиента.

Вывод

Кросс-активности в программах лояльности — это способ сделать взаимодействие с брендом более насыщенным, разнообразным и ценным для клиента. Компании, которые умеют грамотно строить партнёрские кампании, получают не только увеличение продаж, но и более лояльную, вовлечённую аудиторию.

И самое главное: кросс-активности превращают участие в программе из привычки в эмоциональный опыт — а именно эмоции чаще всего определяют выбор клиента.

💡Если Вы планируете внедрить программу лояльности в своей компании, мы всегда рады помочь!

Свяжитесь с нами 📞

+ 7 995 500 07 10 (+ WhatsApp)

Tg https://t.me/cardnonstop

info@cardnonstop.com